Düzenli Kullanımım Şüpheli Sayıldı, Multisport Hizmetim Kesildi Ve Müşteri Desteği Sessiz

Ekim/Kasım ayından beri Multisport’u severek kullanıyorum. İstanbul Pendik Yenişehir’de yer alan Damla Tanyıldız Pilates’e hafta içi her gün düzenli olarak gidiyordum. Ancak bugün, bu pilates salonunun Multisport sisteminden çıkarıldığını ve sebep olarak da bizim hafta içi her gün düzenli gitmemizin “şüpheli kullanım” şeklinde değerlendirildiğini öğrendim.

Bu gerekçeyi gerçekten anlamlandıramıyorum. Bu hizmeti, istediğim zaman ve sıklıkta kullanabilmek için satın alıyorum. Haftanın kaç günü gidebileceğime dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir kural, limit ya da kısıtlama iletilmedi. Eğer böyle bir sınır varsa, bunun üyelik öncesinde ya da en geç kullanım sırasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Sadece ben değil, aynı sınıftaki birçok kişi de aynı şekilde düzenli gidiyordu ve onlar da benzer şekilde mağdur edildi. Aktif kullandığım, düzenli devam ettiğim bir hizmetten bu şekilde bir anda mahrum bırakılmak bende ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı. Üstelik Multisport bireysel üyeliğimin ücreti her ay maaşımdan kesinti olarak ödenmeye devam ediyor.

Bugün yaşadığım bu durum sonrası Multisport müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde cevap alamadım, telefonlar açılmadı. Hem hizmetten bir anda yararlanamamam hem de muhatap bulamamak mağduriyetimi daha da artırdı.

Severek ve düzenli olarak kullandığım bu hizmeti, sadece sık ve düzenli kullanıyorum diye kaybetmiş olmak benim için büyük bir haksızlık ve mağduriyet oluşturdu. Bu durumun acilen yeniden değerlendirilmesini, pilates salonunun yeniden Multisport kapsamına alınmasını ya da tarafıma sunulan kısıtlamaların net ve yazılı şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.