Multinet Her İşlemde Farklı Bir Problem Yaşıyorum

Yaklaşık bir yıldır Multitravel uygulamasını kullanmak zorunda kalıyorum ve bu süre boyunca neredeyse her işlemde farklı bir problem yaşıyorum. Uygulama sık sık hata veriyor, sisteme giremiyorum, rezervasyon oluşturulamıyor veya mevcut rezervasyonlar üzerinde hiçbir işlem yapılamıyor. Son olarak telefonum arızalı olduğu için uygulamaya erişemiyorum, bu nedenle diğer telefonumdan arıyor veya e‑posta göndererek belirli bir otele, belirli tarihler için rezervasyon talebimi iletiyorum; fakat buna rağmen sistem üzerinden rezervasyon yapamadıklarını söylüyorlar.

Daha önce rezervasyon yaptığım otelde yer kalmadığı durumlarda, yeni bir rezervasyon yapabilmem için eski rezervasyonun sistemden silinmesi gerekiyor; ancak Multitravel bu işlemi saatlerce gerçekleştiremiyor. Bu nedenle Bursa, Balıkesir ve İstanbul’da 2025 ve 2026 yıllarında defalarca kez saatlerce dışarıda kalmak zorunda kaldım. Rezervasyon silinemediği için otele giremiyor, yeni rezervasyon açılamadığı için mağduriyet yaşıyorum. Müşteri temsilcilerine ulaşmak başlı başına bir sorun, ulaştığımda ise “sistem dışı offline rezervasyon yapın” gibi pratikte işe yaramayan ve sorunu kökten çözmeyen cevaplar alıyorum.

Multitravel’ın uygulaması teknik olarak son derece yetersiz ve sistemsel hatalar kronik hale gelmiş durumda. Müşteri temsilcilerinin üslubu ile ilgili bir şikayetim olmasa da, hiçbir konuda kalıcı ve gerçek bir çözüm üretilememesi hem kullanıcıları hem de çalışan personeli zor durumda bırakıyor. Şirketler bu sisteme bağlandığı için otellerdeki personel de çözümsüz kalıyor ve bu zincir, mağduriyetimi daha da artırıyor.

Şirketime, Multitravel ile olan çalışmanın iptali için dilekçe vereceğim. Multitravel’dan beklentim, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyetlerin ciddiyetle ele alınması, sistemsel sorunların kökten çözülmesi ve kullanıcıyı yarı yolda bırakmayacak, sorumluluk alan bir hizmet anlayışı geliştirilmesidir.