Multinet Kart Blokajı ve Yardımsız Müşteri Desteği

Multinet gerçekten süreci insan için bu kadar zorlaştırabilecek bir şirketmiş, bunu yaşayarak öğrenmiş oldum. Multinet kartımı kaybettim, ödemelerimi de Multipay uygulaması üzerinden QR kod ile gerçekleştiriyordum. Kartımı kaybettiğim için de blokeyi kaldırıp tekrar kapatıp o şekilde kullanmaya devam ediyordum. Ancak sizin iş bilmez danışmanlarınız beni uygulamadan resmen attı ve artık uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda limit hatası uyarısı alıyorum.

Çağrı merkezini aradığımda ezbere konuşan danışmanlarınız tek bir somut adım atmadan sürekli aynı şeyleri tekrar ediyor ve kesinlikle yardımcı olmuyor. Ardından WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp üzerinden görüştüğüm S** isimli hanımefendi de aynı şekilde, yardımcı olmak yerine sürekli e‑posta atmamı söyleyerek konuyu kapatmaya çalışıyor. Kart blokeli göründüğü için yardımcı olamayacağını, e‑posta atmam gerektiğini iletiyor. Madem telefon ve WhatsApp üzerinden yardımcı olmayacaksınız, neden bu kanallara yönlendiriyorsunuz, e‑postadan ne farkı olacak, gerçekten insanlarla dalga geçer gibi bir yaklaşım içindesiniz.

Ben 10 gündür sizin saçma ve kullanıcıyı mağdur eden sisteminiz yüzünden kartımı kullanamıyorum. Günlerdir ne kartımı kullanabiliyorum ne de uygulamaya erişimim var, her kanalda aynı cevabı verip beni oyalıyorsunuz. Bu kadar basit bir sorunu çözemeyen, müşterisini bu kadar mağdur eden bir yapıyı kabul etmiyorum.

Multinet’ten beklentim, acilen benimle iletişime geçilerek kartımın ve Multipay uygulama erişimimin derhal açılması, blokaj ve limit hatasının kaldırılması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde bu süreci genel müdürlüğe kadar taşımak da dahil olmak üzere tüm resmi kanallara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.