Çözüldü: Multinet 25 Gündür Kurulamayan Cihazlar Ve Yetersiz Bilgilendirme Mağduriyeti

Şebnem · 2025-08-08T17:40:24+03:00

14.07.2025 tarihinde başlattığımız üye iş yeri kurulumu sürecinde, Ankamall Pideköy (1 cihaz), Cepa Pideköy (3 cihaz), Armada Pideköy (4 cihaz), Podium Pideköy (1 cihaz) ve Nata Vega Pideköy (2 cihaz) şubelerimizde toplam 11 adet Pavo marka cihazımızın kurulumu 25 gündür yapılmamıştır. Bu süreçte hem ciddi bir gecikme yaşanmakta hem de tarafımıza yeterli bilgilendirme yapılmamaktadır. E-posta yoluyla iletişime geçtiğimizde başvurumuzun alınmadığı ve bireysel başvuruların değerlendirilmediği belirtildi, ayrıca cihazların teknik servisiyle iletişime geçmemiz istendi. Başvurularımızı Pavo teknik ekibinin desteğiyle yaptık ve şubelerimiz arandı; ancak halen kurulum gerçekleşmedi. Bir şubemizde teknik ekip tarafından teknik sorun olduğu, yükleme yapılamayacağı ve tekrar aranacağımız söylendi fakat bu konuda da bir gelişme olmadı. Bu aksaklıklar nedeniyle mağduriyet yaşamaktayız. Kurulum bekleyen tüm cihazlarımız yeni alınmış olup garanti kapsamındadır. Multinet’ten beklentimiz, cihazlarımızın acil olarak kurulmasının sağlanması ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmasıdır.

Multinet

Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak, en geç 1 iş günü içerisinde size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla

Multinet

Değerli Müşterimiz; Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz ile ilgili detaylı görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Uygun olduğunuz gün ve saat dilimi iletmeniz halinde tekrar aramak isteriz. Memnuniyetiniz bizim için önemli, yaşadığınız her sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için elimizden geleni yapacağımıza emin olabilirsiniz. Saygılarımızla

Multinet

Müşterimizin mesajına yönelik gerekli incelemeler tamamlanmış olup, sonuç hakkında müşterimize detaylı bilgi verilmiştir. Değerli Müşterimiz, Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz

Şebnem

Süreç boyunca benimle iletişimde kalan Z**** Hanım a ayrıca teşekkür ederim. Çok hızlı bir çözüm sundu ve çok pozitif bir iletişimi vardı. Kendisinin işinde çok başarılı olduğunu iletmek isterim.