Advanced Yıllık Pakette E‑İmza Yenilemesinin Dahil Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgilendirme

Mükellef’ten Advanced Yıllık paket hizmeti almaktayım. Bir yıllık kullanım sürem dolduktan sonra şirketiniz “Bilanço şirket” adında daha yüksek ücretli bir pakete geçmem gerektiğini iletti, bunu da kabul ederek paketimi yükselttim. Sitenizde bu paketin içinde E-İmza, E-Fatura, E-Defter, SGK işlemleri gibi hizmetlerin dahil olduğu açıkça yazdığı için, bu hizmetleri paket kapsamında alacağımı varsaydım.

Sonrasında TürkTrust’tan e-imzamın yenilenmediğine dair sürekli e-postalar almaya başladım. Bugün, 24 Nisan 2026 tarihinde Mükellef müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu sordum. Bana, e-imzanın paketime dahil olmadığı, yalnızca ilk e-imzanın alındığı, sonraki yıllarda yenileme yapılmadığı ve istersem dışarıdan satın alabileceğim söylendi. Buna itiraz ettiğimde ise, sitenizde Advanced pakette E-İmza’nın dahil olduğunun, açıklama kısmında da “E-Fatura, E-Dönüşüm ve diğer resmi belgelerinizi e-imzanız ile imzalayabilirsiniz” yazdığının altını çizdim; ancak buna rağmen “biz sadece ilk sene e-imza alıyoruz, yenileme yapmıyoruz, dışarıdan satın almalısınız” şeklinde ısrarcı bir cevap aldım.

Oysa ki aynı sayfada E-Fatura için “İlk Yıl 1000 kontör hediye” ibaresiyle bunun sadece ilk yıla özgü olduğu net şekilde belirtilmişken, E-İmza için “sadece ilk yıl verilir, yenilenmez” şeklinde hiçbir ibare bulunmamaktadır. Yıllık peşin ödeme ile satılan bu paketin şu anki fiyatı 72.000 TL + KDV olarak belirtilmekte ve ben de bu paketi yıllık peşin olarak satın almış durumdayım. Bu kadar yüksek bedelli bir pakette, sitede açıkça yer alan bir hizmetin verilmemesi hem yanıltıcı hem de güven kırıcıdır.

K**** E*** Ö******** olarak, Mükellef’ten satın aldığım Advanced Yıllık paketin, sitenizde vaat edildiği şekilde eksiksiz sunulmasını ve e-imzamın paket kapsamında ücretsiz olarak yenilenmesini talep ediyorum.