Kuruluş Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

Sayın Yetkili, Yıllık abonelik kapsamında ödediğim 28.785 TL için iade talebimi yinelemek isterim. Her ne kadar şirket kuruluşu ve e-imza işlemleri tamamlanmış olsa da; • Hiçbir fatura kesilmedi, • Hiçbir beyanname verilmedi, • Muhasebe veya sistem kullanımına dair hiçbir işlem yapılmadı. Dolayısıyla, hizmetinizin ana konusu olan “şirketin aktif muhasebe yönetimi” nden hiç yararlanmadım. Sadece kuruluş işlemi yapıldı, sonrasında sisteminizi kullanmam söz konusu olmadı. Abonelikten ayrılmak istememin sebebi avantajlı fiyat veya indirim değil, süreçlerde yaşadığım ciddi iletişim ve hizmet sorunlarıdır. Defalarca aramama rağmen sorunlarım çözülemedi, yeterli bilgilendirme yapılmadı ve hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle, hiç kullanılmamış olan hizmet dönemine ilişkin ücretin büyük kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanım koşullarına atıfla iade yapılmadığını belirtmiş olsanız da, somut durumda hizmetin fiilen verilmemesi ve müşteri memnuniyetsizliği sebebiyle iade talebimin hakkaniyet gereği değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla,

Ben normalde bu şekilde şikayet yazıları yazan biri değilim; ancak yapılan haksızlığa tahammül edemediğim için yazmak zorunda kalıyorum. 18 Ağustos’ta Mukellef.co ile sürece başladım. Bu süreçte tarafıma yönlendirdiğiniz malı müşavirlik şirketinin hazırladığı belgelerde dahi adres bilgilerim yanlış yazılmıştı ve ben düzelttirmek zorunda kaldım. Bu durum ilk etapta benim için çok olumsuz değildi. Ancak sonrasında e-imza süreci uzadı ve çözüm bulabilmek için Kadıköy’deki ofisinize gitmek zorunda kaldım. Nihayet 12 Eylül’de fatura kesebilecek hale gelebildim. Sonrasında ise Robom uygulamanızdaki eksiklikler nedeniyle fatura kesmem gecikti ve bu sebeple şirketinizle ilişiğimi sonlandırmaya karar verdim. Ayrıca, “fatura nasıl kesilir, hangi giderler geçerlidir, nelere dikkat edilmelidir” gibi en temel konularda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, benim gibi sürece yeni başlayan birinin her konuda ya Google üzerinden araştırma yapmasına ya da tek tek soru sormasına neden oldu. Bu da sürecinizin ne kadar eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun yanında her aradığımda farklı bir kişiyle görüşmek zorunda kalmam ve her defasında süreci baştan anlatmam da işleyişinizin ne kadar verimsiz olduğunun kanıtıdır. Ben henüz bir fatura bile kesememişken, sizin hatalı süreçlerinize bir aydan biraz fazla dayanabilip ayrılma kararıı aldım. Buna rağmen 1 yıllık tahsil ettiğiniz ücretin hakkım olan kısmını iade etmemeniz ise firmanızın yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.