Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Kuruluş Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti

profile
24 Eylül 2025 19:13
4.642

Ağustos 2025 tarihinde mükellef üzerinden yıllık şahıs şirketi kuruluşu başlattım ve bu işlem için toplam 28.785 TL ödeme yaptım. Şirket kuruluşu sürecinde ve sonrasında sürekli farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım, her aradığımda aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Fatura kesme ve uygulama kullanımı konusunda da yeterli bilgilendirme alamadım ve faturamı kesemedim. Ayrıca, daha önce böyle işlemler yapmadığım için gerekli bilgileri bana proaktif şekilde vermediler; ben her detayı tek tek kendim sorarak öğrenmeye çalıştım. Destek ve bilgilendirme süreçleri oldukça yavaş ilerledi ve sorunlar hep uzayarak çözüldü.

Tüm bu nedenlerle ayrılmak istedim. Şirket kuruldu ve e-imza işlemi tamamlandı fakat sonrasında herhangi bir fatura kesimi, beyanname ya da başka bir resmi işlem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak sorunlarım çözülmedi ve işler sürekli uzadı. Son olarak ayrılmak istediğimi belirttiğimde, üyelik başladıktan 2 hafta sonra iade yapılamayacağı söylendi ve ödediğim tutarın iadesi kabul edilmedi.

Şirket aktif olarak kullanılmadığı ve hiçbir işlem yapılmadığı için ödediğim tutarın büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

26 Eylül 2025 11:25 (Şikayetten 1 gün sonra)
Serkan
Serkan
27 Eylül 2025 10:19

Sayın Yetkili, Yıllık abonelik kapsamında ödediğim 28.785 TL için iade talebimi yinelemek isterim. Her ne kadar şirket kuruluşu ve e-imza işlemleri tamamlanmış olsa da; • Hiçbir fatura kesilmedi, • Hiçbir beyanname verilmedi, • Muhasebe veya sistem kullanımına dair hiçbir işlem yapılmadı. Dolayısıyla, hizmetinizin ana konusu olan “şirketin aktif muhasebe yönetimi” nden hiç yararlanmadım. Sadece kuruluş işlemi yapıldı, sonrasında sisteminizi kullanmam söz konusu olmadı. Abonelikten ayrılmak istememin sebebi avantajlı fiyat veya indirim değil, süreçlerde yaşadığım ciddi iletişim ve hizmet sorunlarıdır. Defalarca aramama rağmen sorunlarım çözülemedi, yeterli bilgilendirme yapılmadı ve hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle, hiç kullanılmamış olan hizmet dönemine ilişkin ücretin büyük kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanım koşullarına atıfla iade yapılmadığını belirtmiş olsanız da, somut durumda hizmetin fiilen verilmemesi ve müşteri memnuniyetsizliği sebebiyle iade talebimin hakkaniyet gereği değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla,

29 Eylül 2025 10:52
Serkan
Serkan
02 Ekim 2025 10:48

Ben normalde bu şekilde şikayet yazıları yazan biri değilim; ancak yapılan haksızlığa tahammül edemediğim için yazmak zorunda kalıyorum. 18 Ağustos’ta Mukellef.co ile sürece başladım. Bu süreçte tarafıma yönlendirdiğiniz malı müşavirlik şirketinin hazırladığı belgelerde dahi adres bilgilerim yanlış yazılmıştı ve ben düzelttirmek zorunda kaldım. Bu durum ilk etapta benim için çok olumsuz değildi. Ancak sonrasında e-imza süreci uzadı ve çözüm bulabilmek için Kadıköy’deki ofisinize gitmek zorunda kaldım. Nihayet 12 Eylül’de fatura kesebilecek hale gelebildim. Sonrasında ise Robom uygulamanızdaki eksiklikler nedeniyle fatura kesmem gecikti ve bu sebeple şirketinizle ilişiğimi sonlandırmaya karar verdim. Ayrıca, “fatura nasıl kesilir, hangi giderler geçerlidir, nelere dikkat edilmelidir” gibi en temel konularda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, benim gibi sürece yeni başlayan birinin her konuda ya Google üzerinden araştırma yapmasına ya da tek tek soru sormasına neden oldu. Bu da sürecinizin ne kadar eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun yanında her aradığımda farklı bir kişiyle görüşmek zorunda kalmam ve her defasında süreci baştan anlatmam da işleyişinizin ne kadar verimsiz olduğunun kanıtıdır. Ben henüz bir fatura bile kesememişken, sizin hatalı süreçlerinize bir aydan biraz fazla dayanabilip ayrılma kararıı aldım. Buna rağmen 1 yıllık tahsil ettiğiniz ücretin hakkım olan kısmını iade etmemeniz ise firmanızın yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.

03 Ekim 2025 18:06

Sayın s***** Süreciniz hakkında detaylı incelemeler yapılmış, tarafınıza sözlü ve yazılı olarak şeffaf bir şekilde gerekli aktarım sağlanmıştır. Farklı bir görüşümüz olmadığını paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, mükellef Teknoloji

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

Enes
Enes

Müşteri olarak hizmete eriştikten sonraki süreçte de aradığımızda sorunlarımızı çözeceğimiz muhatap bulabilmek te çok önemlidir. Her gün şirketler kurulup şirketler kapanıyor. Mevcut piyasa şartlarında kimse parasını ödeyip eksik hizmet alacağı yere gitmek istemez. Bende vazgeçtim ve araştırmaya devam edeceğim gerekirse de yerel olarak yüz yüze gelip konuşabileceğim işin ehli kimselerle çalışırım.

Bekir
Bekir

Merhaba, üye olmayı düşünüyordum, burada vatandaş hizmet alamıyorum diyor, problemleri en azından çözelim, özel ilgilenelim yerine parasını geri vermiyoruz gibi tamamen kaptı kaçtı yorumu görünce epey soğudum bu firmadan. Araştırmaya devam edeceğim. Teşekkürler

Sen ne düşünüyorsun?

Benzer Şikayetler

1
Büşra sonuçtan hiç memnun değil

Mükellef (mukellef.co) Satış Sonrası Destek Yok

profile
01 Mayıs 2024 02:45
2.641

profile
21 Şubat 2024 15:12
4.394
1
Alp sonuçtan hiç memnun değil

profile
07 Ekim 2024 17:35
4.552
Benzer Şikayet Yaz