to read complaints and reviews, or file yours.Kuruluş Sonrası Yetersiz Destek Ve İade Edilmeyen Ücret Mağduriyeti
Ağustos 2025 tarihinde mükellef üzerinden yıllık şahıs şirketi kuruluşu başlattım ve bu işlem için toplam 28.785 TL ödeme yaptım. Şirket kuruluşu sürecinde ve sonrasında sürekli farklı kişilerle görüşmek zorunda kaldım, her aradığımda aynı sorunları tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Fatura kesme ve uygulama kullanımı konusunda da yeterli bilgilendirme alamadım ve faturamı kesemedim. Ayrıca, daha önce böyle işlemler yapmadığım için gerekli bilgileri bana proaktif şekilde vermediler; ben her detayı tek tek kendim sorarak öğrenmeye çalıştım. Destek ve bilgilendirme süreçleri oldukça yavaş ilerledi ve sorunlar hep uzayarak çözüldü.
Tüm bu nedenlerle ayrılmak istedim. Şirket kuruldu ve e-imza işlemi tamamlandı fakat sonrasında herhangi bir fatura kesimi, beyanname ya da başka bir resmi işlem yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, ancak sorunlarım çözülmedi ve işler sürekli uzadı. Son olarak ayrılmak istediğimi belirttiğimde, üyelik başladıktan 2 hafta sonra iade yapılamayacağı söylendi ve ödediğim tutarın iadesi kabul edilmedi.
Şirket aktif olarak kullanılmadığı ve hiçbir işlem yapılmadığı için ödediğim tutarın büyük bir kısmının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın s***** Ücret iadesi talebinizi aldık ve durumu dikkatle inceledik. Mükellef olarak sunduğumuz yıllık abonelik paketleri, aylık ödeme planına kıyasla kullanıcılarımıza önemli bir fiyat avantajı sağlamak amacıyla tasarlanmıştır. Yıllık planı tercih ederek siz de bu indirimli fiyattan yararlanmış bulunmaktasınız. Bu avantajı sunabilmemizin koşulu, aboneliğin 12 aylık süreyi kapsamasıdır. Bu yapı, hizmetlerimizi kullanmaya başlarken kabul ettiğiniz kullanım koşullarında da şeffaf bir şekilde belirtildiği üzere, yıllık paketlerde abonelik süresi içerisinde iade yapılamamaktadır. Bu çerçevede, ücret iadesi talebinizi ne yazık ki olumlu karşılayamadığımızı belirtmek isteriz. Ancak, aboneliğinizin kalan süresi boyunca Mükellef'in tüm avantajlarından kesintisiz olarak yararlanmaya devam edebilirsiniz. Farklı bir talebiniz olması durumunda iletişim kanallarımız bizimle iletişime geçmeniz durumunda memnuniyetle destek vereceğimizi paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji a. Ş.
Sayın Yetkili, Yıllık abonelik kapsamında ödediğim 28.785 TL için iade talebimi yinelemek isterim. Her ne kadar şirket kuruluşu ve e-imza işlemleri tamamlanmış olsa da; • Hiçbir fatura kesilmedi, • Hiçbir beyanname verilmedi, • Muhasebe veya sistem kullanımına dair hiçbir işlem yapılmadı. Dolayısıyla, hizmetinizin ana konusu olan “şirketin aktif muhasebe yönetimi” nden hiç yararlanmadım. Sadece kuruluş işlemi yapıldı, sonrasında sisteminizi kullanmam söz konusu olmadı. Abonelikten ayrılmak istememin sebebi avantajlı fiyat veya indirim değil, süreçlerde yaşadığım ciddi iletişim ve hizmet sorunlarıdır. Defalarca aramama rağmen sorunlarım çözülemedi, yeterli bilgilendirme yapılmadı ve hizmetten memnun kalmadım. Bu nedenle, hiç kullanılmamış olan hizmet dönemine ilişkin ücretin büyük kısmının tarafıma iadesini talep ediyorum. Kullanım koşullarına atıfla iade yapılmadığını belirtmiş olsanız da, somut durumda hizmetin fiilen verilmemesi ve müşteri memnuniyetsizliği sebebiyle iade talebimin hakkaniyet gereği değerlendirilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Sayın S*****, Geri bildiriminizi anlıyoruz. Sunduğumuz hizmet, birbirinden ayrı kalemler yerine bütüncül bir paket hizmet modeline dayanmaktadır. Bu paket kapsamında, şirketinizin yasal olarak faaliyete başlaması için gerekli olan şirket kuruluşu ve e-imza gibi temel hizmetler tamamlanmıştır. Yıllık aboneliğiniz, bu hizmetlerin bir bütün olarak ve avantajlı bir şekilde sunulmasını sağlar. Paket içeriğindeki bu kritik hizmetlerden faydalanmış olmanız sebebiyle bu gerekçe ile iade yapılması maalesef mümkün değildir. Aboneliğiniz, yenileme tarihinize kadar geçerlidir ve bu süre boyunca tüm Mükellef hizmetlerini kullanmaya devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, Mükellef Teknoloji A. Ş.
Ben normalde bu şekilde şikayet yazıları yazan biri değilim; ancak yapılan haksızlığa tahammül edemediğim için yazmak zorunda kalıyorum. 18 Ağustos’ta Mukellef.co ile sürece başladım. Bu süreçte tarafıma yönlendirdiğiniz malı müşavirlik şirketinin hazırladığı belgelerde dahi adres bilgilerim yanlış yazılmıştı ve ben düzelttirmek zorunda kaldım. Bu durum ilk etapta benim için çok olumsuz değildi. Ancak sonrasında e-imza süreci uzadı ve çözüm bulabilmek için Kadıköy’deki ofisinize gitmek zorunda kaldım. Nihayet 12 Eylül’de fatura kesebilecek hale gelebildim. Sonrasında ise Robom uygulamanızdaki eksiklikler nedeniyle fatura kesmem gecikti ve bu sebeple şirketinizle ilişiğimi sonlandırmaya karar verdim. Ayrıca, “fatura nasıl kesilir, hangi giderler geçerlidir, nelere dikkat edilmelidir” gibi en temel konularda hiçbir bilgilendirme yapılmaması, benim gibi sürece yeni başlayan birinin her konuda ya Google üzerinden araştırma yapmasına ya da tek tek soru sormasına neden oldu. Bu da sürecinizin ne kadar eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Bunun yanında her aradığımda farklı bir kişiyle görüşmek zorunda kalmam ve her defasında süreci baştan anlatmam da işleyişinizin ne kadar verimsiz olduğunun kanıtıdır. Ben henüz bir fatura bile kesememişken, sizin hatalı süreçlerinize bir aydan biraz fazla dayanabilip ayrılma kararıı aldım. Buna rağmen 1 yıllık tahsil ettiğiniz ücretin hakkım olan kısmını iade etmemeniz ise firmanızın yaklaşımını açıkça ortaya koymaktadır.
Sayın s***** Süreciniz hakkında detaylı incelemeler yapılmış, tarafınıza sözlü ve yazılı olarak şeffaf bir şekilde gerekli aktarım sağlanmıştır. Farklı bir görüşümüz olmadığını paylaşmak isteriz. Saygılarımızla, mükellef Teknoloji
Müşteri olarak hizmete eriştikten sonraki süreçte de aradığımızda sorunlarımızı çözeceğimiz muhatap bulabilmek te çok önemlidir. Her gün şirketler kurulup şirketler kapanıyor. Mevcut piyasa şartlarında kimse parasını ödeyip eksik hizmet alacağı yere gitmek istemez. Bende vazgeçtim ve araştırmaya devam edeceğim gerekirse de yerel olarak yüz yüze gelip konuşabileceğim işin ehli kimselerle çalışırım.