İade Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Mağduriyet Yaşıyorum

11.11.2025 tarihinde Muggo Shoes’tan online olarak 8003 numaralı siparişimle “Muggo Divina küt burun kalın topuk kadın bot” satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan ve orijinal ambalajında iade etmek istedim. Ancak iade kodu oluşturmama ve defalarca yazmama rağmen, nereden ve nasıl iade yapacağım konusunda hiçbir bilgi alamadım.

Firmanın internet sitesinde ya da müşteri hizmetlerinde, iade adresi ve hangi kargo firmasıyla gönderim yapmam gerektiğiyle ilgili hiçbir açıklama yok. 14 gün koşulsuz iade hakkım olmasına rağmen, süreç hakkında bilgilendirilmemek mağduriyet yaşamama sebep oldu.

İade adresi ve kargo bilgisi konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi belirtmek isterim.