Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Online Hesap Erişimi Sorunu

Mudo Konsept’in online sitesi üzerinden yaptığım son alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Siparişi verirken teslimat adresi ve iletişim bilgileri olarak ablamın İstanbul’daki adresini ve numarasını girdim, ancak ürünler yanlışlıkla Antalya Kemer’deki adresime gönderildi. Bu sabah kargo bana teslim edildi, oysa siparişin İstanbul’a gitmesi gerekiyordu.

Asıl sorunu büyüten ise Mudo’nun online sistemi oldu. Siparişi verdikten sonra günlerdir siteye giriş yapamıyorum, sistem sürekli e-posta adresimin hatalı olduğunu söylüyor. Bu nedenle ne sipariş detaylarıma ulaşabiliyorum ne de online işlemler üzerinden iade talebi oluşturabiliyorum. Dört gündür hem destek kısmından mesaj yazarak hem de müşteri hizmetlerini arayarak çözüm bulmaya çalıştım ancak destek mesajıma dönüş yapılmadı, müşteri hizmetlerinde de canlı bir muhatap bulamadım.

Yıllardır bildiğim, köklü bir markadan böyle bir iletişimsizlik ve çözüm üretmeyen bir süreç görmek gerçekten üzücü. Mudo’nun, hesabıma ve sipariş bilgilerime erişim sorunumun acilen çözülmesini, online işlemlerimi sorunsuzca yapabilmek istiyorum. Ürünler yanlış adrese gönderildiği için de, sistem üzerinden rahatça iade talebi oluşturabilmek veya doğru adrese yönlendirme gibi bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.