Eksik Ürünler Ve İade Sorunu: Mudo Alışverişimde Yaşadıklarım

26 Kasım 2024 tarihinde Mudo'nun internet sitesinden 1 alana 1 hediye kampanyasını kullanarak 589,93 TL tutarında 10 parçalık bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram 2774240167111190. Siparişim bana bir hafta sonra eksik bir şekilde teslim edildi. Bana kargolanan kutunun içerisinden sadece 3 adet ürün çıktı fakat internet sitesinde kargoları takip et kısına baktığımda ürünlerin hepsi teslim edilmiş gözüküyordu. Geri kalan ürünler ikinci bir paket olarak kargolanmıştır herhalde diye düşünerek bir süre daha bekledim fakat ürünler elime ulaşmayınca Mudo müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri Aras Kargo'ya konuyu ileteceğini söylediler. Birkaç gün sonra Aras Kargo benimle iletişime geçti ve elime ulaşmayan ürünlerin kargoya hiç verilmemiş olduğunu, sistemsel bir sıkıntı olduğu için sitede kargoların teslim edildiği gözüktüğünü söyledi ve kargoyu bana teslim etmek üzere yola çıkaracaklarını söylediler. Sipariş bilgilerimi öğrenmek amacıyla beni aradıkları numaraya WhatsApp üzerinden siparişimin ekran fotoğraflarını göndermemi istediler ben de gönderdim (konuşmamızı görsel kısmına ekliyorum). Bir süre daha kargomun elime ulaşmasını bekledim fakat hala elime ulaşan bir şey olmadığı için tekrar Mudo müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Müşteri hizmetleri tekrar Aras Kargo ile iletişime geçtiklerini ve Aras Kargo'nun ürünleri teslim ettiklerini söylediğini iletti. Fakat teslim edilen kişinin t. C.'si ile benim t. C. Numaram uyuşmadığını Mudo Müşteri Hizmetlerine ilettim. Mudo'dan bana konu ile ilgili bir mail atılmış (görsellere ekliyorum). Mudo Müşteri Hizmetlerine bu konu çözülemezse ve kargom elime ulaşmazsa ne yapabileceğimle ilgili sorduğumda ücret iadesi yapacaklarını iletmişlerdi. Son konuşmamızı 23.12.2024 tarihinde yapmıştık fakat sonrasında benimle kimse iletişime geçmedi ve kargom da hala elime ulaşmadı. Ben daha fazla müşteri hizmetlerini arayıp telefonda tekrar tekrar derdimi anlatıp sonrasında sonuca varmayacak bir şey için beklemek istemiyorum. Elime ulaşmamış olan ürünlerin ücret iadesinin tarafıma yapılmasını talep ediyorum. Alışverişimi yapalı neredeyse 2 ay oldu hala bu konunun çözülememiş olduğuna inanamıyorum. Acilen konuya açıklık getirilip, ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.