Msm Bilişim Kayaşehir Beni Bir Daha Hiç Aramadı Ve Herhangi Bir Bilgilendirme Yapmadı

Haziran ayı sonunda Kayaşehir’de bulunan msm Bilişim’e iPhone 13 telefonumun batarya değişimi için başvurdum ve bu işlem için 400 TL kaporayı kartla ödedim. Buna rağmen firma, aradan geçen zamana karşın batarya ile ilgili olarak beni bir daha hiç aramadı ve herhangi bir bilgilendirme yapmadı.

Ben kendilerinden haber alamayınca bugün firmayı aradım, telefonumu açmadılar; yaklaşık 5 dakika sonra ise WhatsApp üzerinden dönüş yaparak sadece “kaporayı gelip alabileceğimi” söylediler. Üstelik utanmadan, sanki hiçbir bilgi yokmuş gibi “işlem neydi” diye tekrar yazmaları da sürece ne kadar ilgisiz yaklaştıklarını gösterdi. Herhangi bir gerekçe, özür ya da çözüm sunmadan, sanki sorumlu benmişim gibi kaporayı almam için yeniden mağazaya gitmem gerektiğini söylemeleri beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde rahatsız etti. Hiçbir hizmet vermeden, bilgilendirme yapmadan ve telefonu dahi açmadan müşteriyi tekrar iş yerine çağırmalarını doğru bulmuyorum.

Ben bu süreçte ya iPhone 13 telefonumun batarya değişiminin ilk anlaştığımız şekilde yapılmasını ya da kaporamın, uğradığım zaman ve mağduriyet de dikkate alınarak, benim tekrar iş yerine gitmek zorunda kalmayacağım bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuda msm Bilişim’in sorumluluk alarak süreci müşteri memnuniyeti odaklı şekilde çözmesini istiyorum.