MSI Hoparlör Sorunu Kutu Şartı Nedeniyle Servise Gönderilemiyor

MSI markalı Katana 15 hx B14W model laptopu 25 Şubat 2026 tarihinde internet üzerinden hepsiJET aracılığıyla sipariş verdik. Siparişi yeğenim C***** Y******* verdi ancak ürünün bedeli benim kredi kartımdan tahsil edildi. Bilgisayar çok az kullanıldı, oğlumun teknik okulda gireceği tek ders sınavı için özellikle iyi bir cihaz olsun diye tercih ettik. Ancak birkaç gün içinde özellikle YouTube.com üzerinden bir şey dinlerken hoparlörden patlama ve belirgin cızırtı sesleri gelmeye başladı ve bu sorun şu anda da devam ediyor.

Oğlum MSI yetkili servisini aradığında, kendisine bir kod verilmiş ve bir yıl içinde ürünü gönderebileceği söylenmiş. Ancak aynı görüşmede, cihazın mutlaka kendi kutusuyla gönderilmesi gerektiği, kutu yoksa kesinlikle gönderemeyeceğimiz, ayrıca kutuyu da “iyi bantlayın” denilerek başka hiçbir alternatif paketleme veya çözüm yolu sunulmadığı belirtilmiş. Biz ürünü aldıktan sonra, korumalı ve kaliteli bir çanta aldığımız için kutunun özellikle saklanması gerektiğine dair ne satış sırasında ne de herhangi bir broşürde açık bir uyarı görmedik ve kutu evde atılmış. Ben ürünü özenli şekilde paketleyip kargoya vermeye hazırım ancak kendi kutusu olmadığı için oluşabilecek kırılma veya benzeri bir zararın sorumluluğunun kime ait olacağı konusunda da hiçbir açıklama yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Yüksek meblağ ödeyerek aldığımız, üstelik daha başından beri ses sorunu yaşayan bir üründe, servis hakkımızın yalnızca kutu olmadığı gerekçesiyle engellenmesini hem tüketiciye karşı haksız hem de mağduriyet oluşturan bir uygulama olarak görüyorum. Ürünün garanti kapsamındaki bu arızasının, kutu şartı öne sürülmeden, makul bir paketleme ile kabul edilerek incelenmesini, hoparlör/ses sorununun ücretsiz olarak giderilmesini veya ayıplı ürün kapsamında gerekli görülen işlem her neyse onun yapılmasını talep ediyorum.

MSI’ın bu süreçte müşterisini zora sokan kutu şartı politikasını yeniden değerlendirmesini, mağduriyetimin giderilmesi için tarafıma hızlı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.