Mrs Home Boutique Kusurlu Ürün Sıkıntısı

Mrs. Home Boutique Başakşehir şubesinden 25.12.2025'de yaklaşık 4.000 TL ödeyerek bir hırka satın aldım. Ürünü mağazada denemeden, kontrol etmeden direkt satın aldım. Eve gittiğimde hırkanın aksesuarlarının düştüğünü fark ettim.

Ertesi gün ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, yalnızca aynı üründen verebileceklerini söylediler. Ancak hırkanın üzerindeki aksesuarlar yapıştırma olduğu için tekrar aynı sorunla karşılaşacağımı, bu durumun kalıcı bir çözüm olmadığını belirttim. Bana ürünün el dikimi olduğu söylendi fakat incelediğimde dikim değil yapıştırma olduğunu gördüm ve ürünün kusurlu olduğunu açıkça ifade ettim.

Ürün ayıplı olmasına rağmen ısrarla iade alamayacaklarını, yalnızca değişim yapabileceklerini söylemeleri nedeniyle mağdur oldum. Kusurlu ürünün iadesinin alınarak kartıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.