Kasiyerin Müşteriden Önce Ürün Ayırması

02.02.2026 tarihinde saat 15:30 civarında kardeşimle birlikte İstanbul Marmara Forum MR dıy şubesine gittik. Kardeşim özellikle Hot Wheels oyuncak arabaları sevdiği için her zamanki gibi oyuncak reyonuna yöneldik ve raftaki arabalardan beğendiklerini seçtik. Biz mağazaya girdiğimiz sırada kasiyer de aynı rafta Hot Wheels arabalara bakıyordu.

Kardeşim en son iki araba beğendi ve kasaya geçtik. Kasaya geldiğimizde kardeşim, aslında en çok istediği arabanın BMW model bir Premium Hot Wheels olduğunu, onu rafta gördüğünü söyledi. Ben de kasiyere, arka tarafta duran bu arabayla diğerlerinin fiyatının oynayıp oynamadığını sordum, kendisi “hayır” dedi. Bunun üzerine arabaya bakabilir miyiz diye rica ettim fakat kasiyer “hayır” diyerek izin vermedi. Nedenini sorduğumda ise bu arabanın “ayırtıldığını” söyledi. Biz mağazaya geldiğimizde bu arabayı raftan kasiyerin kendisinin aldığını görmüştük.

Bu durum kardeşimin moralini ciddi şekilde bozdu. Ben de MR dıy danışma hattını arayarak, çalışanların böyle bir ürünü ayırtma hakkı olup olmadığını sordum. Görüştüğüm kişi, özel bir izin ya da iade durumu olmadığı sürece böyle bir ayırtma işlemi yapamayacaklarını, istersem şikayet formu doldurabileceğimi söyledi. Bunun üzerine hiçbir ürün almadan mağazadan ayrıldım. Aynı ürünü internette incelediğimde fiyatlarının 950–1100 TL bandında olduğunu, mağazada ise 500 TL olduğunu gördüm ve bu nedenle kasiyerin ürünü kendi çıkarı için ayırdığı izlenimine kapıldım.

Ben, müşterisi olarak rafta gördüğüm ve almak istediğim bu ürünü kasiyerin kendisi için ayırması nedeniyle satın alamadım. MR dıy’den, ilgili kasiyer ve Marmara Forum şubesi hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, çalışanların müşterilerden önce ürün ayıramaması konusunda gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.