Airport AVM'de Kasa Hizmetleri ve Müşteri Şikayeti

Airport AVM MR. D. I. Y mağazasından 48’li keçeli kalem seti aldım ve çoğunun kurumuş olduğunu fark ettiğim için iade amacıyla tekrar mağazaya gittim. Yaklaşık 1400 TL’lik alışverişimin tamamının iade edilip, işlemin yeniden çekim yapılacağı söylendi ve iade işlemi gerçekleştirildi. Ancak tek kart kasası çalıştığı için kasadaki çalışan, bekleyen müşteriler olduğunu, önce onları alıp sonra benim ürünlerimi tekrar geçeceğini söyledi; ben de buna onay verdim. Sıraya sonradan gelen müşteriler de işleme dahil olunca, bu kez nakit kasasından ödeme yapmak istediğimi belirttim, bunun mümkün olmadığı söylendi. Ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda ise “Bekleyenler çok, şu anda bitince alacağım” gibi bir yanıt aldım. Ben de bu kadar sıra olmadığını ve bu kadar bekleyemeyeceğimi söyledim. Bunun üzerine kasiyer B**** Hanım, sanki haksız bir talepte bulunmuşum gibi, oradaki diğer müşterilere dönerek “Lütfen kusura bakmayın, hanımefendinin işlemini yapmam gerekiyor” diyerek beni herkesin içinde, insanların önüne geçmeye çalışan biriymiş gibi gösterdi. Kendisine neden böyle bir tavır sergilediğini, neden sesini yükselttiğini sorduğumda bağırmadığını iddia etti. Ben de gayet sakin bir şekilde, işlemimin uzun sürebileceğini, ancak şu anda benim yerime baştan alışveriş yapan ya da çok daha yüksek tutarlı alışveriş yapan biri olsa ona da “bekleyin” mi diyeceğini, asıl sorunun beni beklemeye mecbur kalmış görmesi olduğunu sordum. Neden oradaki insanlara sanki onların hakkına girmişim gibi gösterdiğini ifade ettim, fakat hiçbir cevap alamadım; sanki karşında muhatap yokmuş gibi tepkisiz kaldı. Ayrıca aynı kasiyerin, benden önce kasada onlarca ürünü geçirttirip sonra tek tek iptal ettiren başka bir müşteriye hiçbir tepki göstermediğini, bana ise yalnızca süreci hızlandırmak amacıyla izin vermeme rağmen sert, kırıcı ve saygısız bir tavırla yaklaştığını özellikle belirtmek istiyorum. Hem üslup hem de tavır açısından kendimi rencide olmuş ve haksız yere suçlu duruma düşürülmüş hissettim. Mağazadan beklentim öncelikle bu olayla ilgili tarafıma bir geri dönüş yapılması ve İstanbul Airport AVM mağazasında özellikle kasa düzeninin iyileştirilmesidir. Orada üç kasa olmasına rağmen hepsi aktif kullanılmadığı için hem personel gereksiz yere geriliyor hem de müşteriler uzun süre bekleyerek mağdur olmaktadır. Mağazalarına düzen getirilmesini, kasaların daha planlı çalıştırılmasını ve müşterilere karşı saygılı, sakin bir iletişim dili benimsenmesini talep ediyorum.