Mr Usta Ustanın Hatasıyla Evimi Su Bastı, Ek Masraf ve Mağduriyet Yaşadım

Aysenaz · 2025-10-25T22:03:52+03:00

25 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Mr Usta aracılığıyla Beşiktaş'taki evime tesisat (batarya montajı) hizmeti aldım. Hizmet sırasında usta, suyu kapatmak için vanayı kapatmaya çalışırken vanayı kırdı. Kendi kırdığını kabul etti ancak "zaten kırılacakmış, beni bekliyormuş" gibi bir açıklama yaptı ve sorumluluk almadı, montajı da tamamlamadan evi terk etti. Oysa vanada önceden herhangi bir sorun yoktu ve kırılma tamamen ustanın müdahalesi sırasında gerçekleşti. Ustanın vanayı kırıp hiçbir önlem almadan evi terk etmesi nedeniyle tüm apartmanı su bastı. Su, apartmandaki elektrik panosuna kadar ulaştı ve yangın çıkma riski oluştu. Elektrik çarpması ve yangın tehlikesi yaşadık. Usta, suyu bile kapatmadan gitti ve bu nedenle çok daha büyük bir mağduriyet yaşadık. Sadece batarya montajı için hizmet almışken, şimdi hem bataryam takılmadı hem de vanam kırıldığı için ekstra masraf yapmak zorunda kaldım. Yeni bir usta çağırmak zorunda kaldım ve batarya montajı için 1000 TL, vana tamiri için ise 2000 TL ödedim. Hizmet sonrası müşteri temsilcisine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için vana tamir ücretimin ve batarya montajı için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Mr Usta

Merhabalar, Yaşanan durumu net bir şekilde ortaya koymak adına detaylı açıklamamızı aşağıda bulabilirsiniz: 1. Duş setinin montajını, siparişte olmamasına rağmen, yapmayı kabul etmiştik: 25 Ekim 2025 tarihinde alınan hizmet yalnızca bir batarya montajını kapsamaktadır. Bu durum, size planlama için bize ulaştığınızda da aktarılmış; yalnızca batarya montajı için ödeme yapılmıştır. Duş seti montajının ek ücretlendirmeye tabi olduğu bilgisi verilmiş ve Trendyol üzerinde de set ürünlerde montajın yalnızca bir ürünü kapsadığı belirtilmiştir. Siz de bu bilgiyi onaylayarak sadece bataryanın montajlanmasını kabul etmiştiniz. Buna rağmen, hizmet günü ustamız adrese geldiğinde adreste duş setinin de montajlanacağını ustamıza belirtmiş; ustamız ise yalnızca bataryanın montajlanacağını, ancak yardımcı olmak adına herhangi bir ek ücret talep etmeden (duş seti montajının aslında daha yüksek ücretli olmasına rağmen) bu ürünün montajının yapılabileceğini ifade etmiştir. Siz de bu durumda sadece bataryanın montajının yapılmasını istemiştiniz. 2. Su Vanası Sorunu: Ustamız batarya değişimi için su vanasının kapatılması gerektiğini iletmiştir. Siz vanayı kapatmakta zorlandığınızda ustamızdan yardım istemiştiniz. Ustamız vanayı kapatmak için kontrol ettiğinde, kapama işlemi yapılmadan vana patlamış ve su sızdırmaya başlamıştır. Vananın çok eskimiş olduğu ve daha kapatmaya çalışırken bu durumun ortaya çıktığı ustamız tarafından belirtilmiştir. Ustamız vanaya her hangi bir güç vb. herhangi bir işlem uygulamadığını kapatmak için çevirmesiyle vananın patladığını size ifade etmesine rağmen bu esnada kendisine bağırmaya ve küfür etmeye başladığınızı ifade etmiştir. 3. Ustamız Vana Sorunu ile İlgilenmeye Çalışmıştır: Ustamız vanayla ilgili sorunu da anlayarak, tamir edebileceği bir durum varsa tamir etmek istemiştir. Ustamız yardımcı olmak amacıyla alet çantasını içeriden istemiştir. Bu esnada ustamıza “s..t..r git” denilerek daire kapısı sert bir şekilde suratına kapatılmıştır. Ustamız, aldığı bu tepkiler üzerine alandan ayrılmıştır. Ustamız, komşunuz ile karşılaştığında, su vanasının kapatılması gerektiğini kendisine de iletmiştir. Ancak bina genelinde vananın kapatılması gerektiği için ana vananın yerinin bilinmediği anlaşılmıştır. 4. Ücret İadesi Sağlanmıştır: Ardından müşteri temsilcilerimiz sizinle tekrar iletişim sağlanmış; batarya montajı tamamlanmadığı için Trendyol üzerinden hizmetin iptal edildiği ve batarya montajı ücretinin iadesini alabileceğiniz bilgisi verilmiştir. Yaşanan vananın patlama ve su sızdırma durumunun ustamızın kapama işlemi sırasında oluşan, ancak öngörülemeyen bir durum olduğu; vananın paslı veya arızalı olabileceği bilgisi verilmiş tarafınıza iletilmiştir. İşlem gerçekleşmediği için, normalde ustamızın adrese gitmesi ile oluşan minimum hizmet bedeli iyi niyet çerçevesinde tarafınıza iade edilmiş olup, vana ile ilgili sorun bizden kaynaklanmadığından ve izin verilse ustamız sorunla ilgilemek üzereyken adresten kovulması ile biten süreçte vana tamiri için sonrasında farklı bir ustaya ödediğiniz bedelin tarafımızca karşılanması uygun değildir. Ayrıca tüm ekip arkadaşlarımızın gerek sahada gerekse tüm çalışma alanlarında küfür ve hakaret içeren bir iletişime maruz kalmaları kesinlikle kabuk edilemez bir durumdur.

Aysenaz

Ben hayatımda küfür etmedim ustanız yalan söylüyor ve beni itham ediyorsunuz ben vanayı kapatmak için hiçbir zaman gitmedim vananın kapatılması gerektiğini söyleyip kendi kırdı siz müşterilerinize mi vana kapattırıyorsunuz dediğiniz hikaye çarpık daha sonra kırıldı ve ben bunu yapamam bu bütün günümü alır kendinize tamirci bulun ben ne yapayım işim gücüm var deyip terk etti. Küfrettiğimi iddia ederek kendinizi aciz duruma düşürüyorsunuz zira eğer ki telefonda küfrettiysem kanıtlayabilirsiniz kanıtlayın çünkü bu ithamdan kaynaklı ben dava işlemlerine başlayacağım. Aynı zamanda komşularım da bütün konuşmamıza şahit bütün bina seferber olduk bizim binamızı su bastırdıktan sonra. Kendisinin bana bağırdığı tüm apartman şahit yaptığınız şey şu ana kadar gördüğüm en kötü işletme standardı.