to read complaints and reviews, or file yours.Mr Usta Tesisat Hizmetinden Şikayetçiyim
Trendyol'da aldığım ve değiştirmek istediğim her üründen şu ana kadar çok memnun kaldım. Ancak tüm bunlara güvenerek aldığım klozette sorun yaşıyorum. Klozet geldiğinde uymayan parçalar olduğunu fark ettim. Onunla birlikte satın aldığım tesisat hizmeti ise öncelikle klozetin küçük bir parçasını kırdı. Bu yüzden zaten iade edemedim. Klozeti aldığım satıcı yardımcı oldu ve eksik parçaları yolladı. Ancak ustalar, yarım bıraktıkları işi tamamlamak için tekrar gelmiyorlar. Hem kırdılar, hem iade etmeme ya da parçanın gelmesini beklemediler, hem de tekrar gelip düzgün bir şekilde montaj yapmadılar. Trendyol asistan üzerinden şikayet oluşturmak istedim fakat orada tesisat hizmetini şikayet edemedim. Şu anda MR. Usta servisi yüzünden hem klozet için hem de montaj için ödediğim ücret boşa gitti. Maddi olarak zarara uğradım ve hâlâ klozeti kullanamıyorum. Manevi yönden de zarara uğradığımı düşünüyorum. Trendyol'dan bu durumla ilgili yardım bekliyorum.
Merhaba Hülya Hanım, Montaj hizmeti talebiniz ile ilgili gerekli incelemeler sağlanmıştır, ve yaşanan durum aşağıda belirtilmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Trendyol ve benzeri çalıştığımız firmalar ile anlaşmamız sadece özel montaj hizmetini kapsamaktadır, ürünlerin resmi satıcısı olmamaktayız ve ilgili değişiklik/iptaller için Trendyol ile görüşülmesi gereklidir. İlk olarak ürününüz teslim edildikten sonra oluşturduğunuz montaj randevunuz üzerine ekibimiz adresinize ulaşmıştır. Ürünü paketinden çıkarttıklarında ayak bölümünde yer alan kırık/çatlak evde var olan sakinlerinize belirtilmiş ve montaj yerine iade önerilmiştir. Fakat ev sakinlerinizden hanımefendinin iade edilmesi talebine karşılık beyefendinin ürünün montajının yapılmasını istediğini belirterek montaj tamamlanmıştır. Ek olarak belirtmek isteriz ki sifon bölümüne ait de bir veya daha fazla parça eksik olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle ilgili montaj ve ürün sorumluluğu tarafımızdan kalkmıştır. İlgili ürüne hasar verilmesi de söz konusu olmamıştır, hasar verilen ürünler için hizmet garantilerimiz kapsamında aynı ürünün yeni olanı temin edilerek zaten montajı sağlanır. Ürünü kullanamadığınızı tarafımıza da bildirerek Trendyol ile görüştüğünüzü ve Trendyol'dan ürün iadeniz onaylandığını paylaştınız, fakat ekibimiz sadece ilk montajı sağladığı için tarafımızca eski ürün iadesi, yeni ürün temini, ürünün tekrarlı de-montajı veya yeni ürününüzün tekrarlı montajı adına tarafımızca bir sorumluluk bulunmamaktadır. İadeniz üzerine ürünün de-montajının gerektiğini anlıyoruz, ancak sadece montaj satın aldığınız ve ilgili de-montaj ayrı ve ikinci bir işlem olduğu için ek bir de-montaj hizmet bedeli ile yapabileceğimizi iletmiştik, hatırlatmak isteriz. Sonuç olarak; montajı tamamlamamızdan sonraki süreç, ilgili ürünün satıcısı/marka sorumlusu/satış kanalları ile yürütülmesi gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Mr Usta Ekibi
Evdeki beyefendi montaj istedi diyerek yalan beyanda bulunmuşsunuz iki kisi de yollayalım dediği halde sizin ekipleriniz takma konusunda ısrar etmişlerdir bunu da klozet sonuçta ihtiyaç diye belirtmişlerdir. Fakat zaten eski klozet yerinde kalıp diğeri şimdiye dek iade edilmiş olsaydı bu sorun kaç haftadır çözüme kavuşacaktı ekiplerinizden ve sizden şikayetçiyim ayrıca yardımcı olmamanız çok kotu bir davranış ücretimin geri iadesini istiyorum sonuçta herhangi bir işlem yapmayıp beni tamamen zarara sokmuş bulunmaktasınız ayrıca klozetin de cevabi olumsuz olarak gelirse siz catlattiginiz için onun da ücretini sizden talep edeceğimi belirtmek isterim
