Mr Usta Aldığım Montaj Hizmeti Gerçekleşmedi, Mağdur Edildim

Trendyol üzerinden iki adet LED avize için MR. Usta’dan 1160 TL tutarında montaj hizmeti satın aldım (Sipariş No: 9791313143). Avizeler elime 2 Ekim Perşembe günü ulaştıktan sonra, MR. Usta müşteri hizmetleriyle iletişime geçip 4 Ekim Cumartesi 12.00-15.00 saatleri arasına randevu aldım. Belirtilen saatte ekipler gelmeyince müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve ekiplerle iletişime geçileceği söylendi. Ancak 20 dakika hatta bekletildikten sonra telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında kendi çabamla tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım ve montajı yapacak usta tarafından arandım. Usta, “Abi ben karşıdayım, şimdi pazartesi yapalım montajı uygunsa.” dedi. Tartışmanın ardından usta, beni iki saat önce aradığını iddia etti fakat hiçbir arama kaydı yoktu.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Saat 16.00’da aranarak, ekiplerin 19.00’da geleceği bilgisi verildi. Ancak bu saatte de kimse gelmedi ve 5 Ekim Pazar günü de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yine kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlattım fakat saat 12.20’ye kadar geri dönüş alamadım. Defalarca aramama rağmen düzgün bir çözüm sunulmadı. Tarafıma önerilen telafi hizmetleri de yerine getirilmedi ve sonuç olarak hizmet tamamen gerçekleşmedi.

Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim. Ücret iadesi ve tarafıma bir özür bekliyorum.