Mozella (mozella.com.tr) Bedenleri Adeta Kafalarına Göre Göndermişlerdi

Mozella adlı siteden anneme almak üzere 27 Ocak’ta 3 adet sütyen siparişi verdim. 95 beden (l) olarak sipariş ettiğim ürünler 29 Ocak’ta teslim edildi ancak gönderilen bedenler anneme hiç uymadı ve bedenleri adeta kafalarına göre göndermişlerdi. Toplamda 999 TL tutarında kapıda ödeme yaptım.

Ürünleri teslim alır almaz aynı gün WhatsApp üzerinden firmaya yazdım ve yalnızca iade değil, beden değişimi talep ettiğimi, XXL bedene çevrilmesini istediğimi belirttim. Ancak ne beden değişimi talebime ne de ürünleri nereye, hangi kargo ile ve hangi kodla göndermem gerektiğine dair hiçbir şekilde dönüş alamadım. Üzerine WhatsApp üzerinden engellendim, e-posta ile yazmama rağmen maillerime de geri dönüş yapılmadı.

Sipariş öncesinde mesajlara gayet hızlı ve nazikçe dönüş yapan firmanın, ürünler ellerine geçtikten sonra tamamen iletişimi kesmesi kabul edilebilir bir durum değil. Benim tek isteğim, aldığım 3 adet sütyenin XXL beden ile değiştirilmesi ve bu değişimin nasıl yapılacağı konusunda tarafıma açık ve net bilgi verilmesi. Bu konuda bir an önce geri dönüş yapılarak beden değişimimin sağlanmasını talep ediyorum.