to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretinin 14 Gün İçinde Geri Ödenmemesi
Mounte Bianca’nın kendi internet sitesi üzerinden 124639 sipariş numarası ile Paris‑Premium Sweatshirt ve Zero‑Premium Sweatshirt ürünlerinden iki adet satın aldım. Bedenleri uymadığı için ürünleri iade ettim ve kargo takip bilgilerime göre iadem 12.01.2026 tarihinde firmaya ulaştı.
Daha önce aynı markanın e‑ticaret sitesindeki mağazaları aracılığıyla da alışveriş yapmış ve iade sürecinde 2‑3 iş günü içinde ücret iademi kredi kartıma almıştım. Bu nedenle kendi sitelerinden yaptığım alışverişte de benzer bir müşteri memnuniyeti beklerken, bu kez “14 gün yasal süre” söylemine dayanarak iade sürecinin gereksiz yere uzatıldığını ve paramın bilerek içeride tutulduğunu düşünüyorum. Firma sadece sipariş numarasının bir kağıda yazılıp iade ile gönderilmesini istedi, ben de tam olarak belirtildiği gibi hareket ettim.
Müşteri memnuniyeti odaklı bir yer olduğunu düşünürken, hem yaşadığım bu süreç hem de sonradan gördüğüm şikayetler, markaya olan güvenimi ciddi şekilde azalttı. Hem kendi yaşadığım mağduriyetin giderilmesi hem de benzer durumların tekrar etmemesi için iade ücretimin yasal sürenin arkasına sığınılmadan, en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade süreçlerinin şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde iyileştirilmesini istiyorum.
Merhaba Fatih Bey, ☺️ 124639 sipariş numaralı alışverişiniz ve iade sürecinizle ilgili geri bildiriminizi aldık. Yaşadığınız süreci detaylı şekilde incelediğimizi belirtmek isteriz. İade talebiniz kapsamında tarafımıza ulaştırılan ürünleriniz, kargo takip kayıtlarına göre 12.01.2026 tarihinde depomuza teslim alınmıştır. İlgili mevzuat doğrultusunda, iade bedelleri ürünlerin firmamıza ulaşmasını takiben en geç 14 gün içerisinde ödeme yapılan yöntemle tarafınıza iade edilmektedir. Söz konusu siparişinizin ücret iadesi de bu yasal süre içerisinde eksiksiz şekilde gerçekleştirilmiştir. İade süreci boyunca tarafınıza WhatsApp hattımız üzerinden düzenli bilgilendirme yapılmış, sürecin her aşaması şeffaf şekilde paylaşılmıştır. Firmamızın yasal hakları aşarak herhangi bir bedeli bilerek içeride tutması söz konusu değildir. Daha önce farklı satış kanallarımız üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde iade sürecinin daha kısa sürmüş olması mümkündür; ancak bu durum, her iade için geçerli bir taahhüt niteliği taşımamaktadır. Resmi internet sitemiz üzerinden yapılan tüm işlemler, mevzuata uygun şekilde ve standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Müşteri memnuniyeti Mounte Bianca için önceliklidir. Sürecin sizde olumsuz bir algı oluşturmuş olmasından üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. İade süreçlerimiz, yasal çerçeve ve operasyonel güvenlik gözetilerek yürütülmekte olup, iyileştirme çalışmalarımız da devam etmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, başka bir konuda destek ihtiyacınız olması halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi hatırlatırız. Saygılarımızla, Mounte Bianca Müşteri Hizmetleri
