Siparişimin Gecikmesi Ve Cevapsız İletişim Nedeniyle Hızlı Çözüm Talebi

Mounbag internet sitesi üzerinden 17.06.2026 tarihinde #moun14856 numaralı siparişimi oluşturdum ve ödemesini kredi kartı ile yaptım. Siparişi verirken internet sitenizde yer alan “3–7 iş günü içerisinde kargoya verilir” ifadesine güvenerek alışveriş yaptım. Ancak bugün 27.06.2026 olmasına rağmen, üzerinden 10 gün geçmesine karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünmektedir.

Bu süre içinde siparişimin durumu hakkında bilgi alabilmek için firmanın Instagram hesabı, WhatsApp hattı, internet sitesi üzerindeki iletişim kanalları ve e‑posta adresi üzerinden defalarca ulaşmaya çalıştım. Buna rağmen şimdiye kadar hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı.

Ürünü doğum günü hediyesi olarak satın aldığım için teslim süresi benim için büyük önem taşımaktadır. Siparişimin ne zaman kargoya verileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve müşteri iletişim kanallarının tamamen yanıtsız kalması ciddi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Öncelikli talebim, #moun14856 numaralı siparişimin güncel durumu hakkında tarafıma acilen bilgi verilmesi ve siparişimin en kısa sürede kargoya teslim edilmesidir. Eğer siparişimin yakın zamanda gönderilmesi mümkün değilse, siparişimin iptal edilerek ücret iadesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve iletişim konusunda daha hassas davranılması gerektiğini düşünüyor, yetkililerden en kısa sürede dönüş bekliyorum.