Kask Siparişimde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Güçlüğü

Pazarama adlı siteden 25.950 TL tutarında Shoei GT-Air 2 Tesseract TC-1 model kask satın aldım. Satın alma sonrasında 'Motorium' mağazasından aranarak ürünün teşhir ürünü olduğu ve vitrinde sergilendiği belirtildi. Koruma etiketlerinin üzerinde olduğunu söylediler, ben de kabul edeceğimi ilettim. Sonrasında birkaç kez daha aranarak kutunun açık gönderilmesini istemedilerse siparişi iptal etmemi, başka bir model seçersem bana özel indirim uygulanabileceğini söylediler. Şüphelenerek Pazarama müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Ertesi gün ürün kargolandı ve kargo kodu geldi, ancak ürün normal süresinden 4 gün sonra teslim edildi. Mağaza tarafından sevk irsaliyesi oluşturulmuş fakat ürün kargoya geç verilmiş. Kargo geldiğinde şubede bekliyordum, kutu boş çıktı. Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, ilgili müşteri temsilcisinin beni arayacağını belirttiler ve daha hızlı işlem için fotoğraf göndermemi istediler. Yaklaşık bir saat sonra ilgili müşteri temsilcisi 'İ***' tarafından aranmadığımı belirttim. Tekrar aciliyet bildirerek saat 13.43'te İ*** Hanım ile görüşmek istediğimi ilettim. Defalarca aradığımda mağaza ile görüşüldüğü ve uygun zamanda dönüş yapılacağı söylendi. Ancak saat 18.05'te İ*** Hanım aradı. Fotoğraflar ve videonun ellerine ulaşmadığını söyledi fakat ilk gönderdiğim müşteri hizmetleri yetkilisi videonun görüntülendiğini doğrulamıştı. Alışveriş yapmanın ötesinde, müşteri hizmetleriyle iletişim kurmakta da zorluk yaşıyorum. Aldığım ürünün fiyatı sipariş verdiğimde uygundu ve sürekli değişiyor. İlk aradığımda her türlü yardımcı olacaklarını söyleyen temsilciler, şu anda fiyat farkının yaklaşık 12.000 TL olduğunu belirtiyor. Bu tutarın karşılanamayacağını ve çözüm üretemeyeceklerini ifade ediyorlar. Hâlâ ilgili temsilciyle görüşemedim.