to read complaints and reviews, or file yours.İndirimli Ürün Stokta Yoktu, Yalan Söylendi Ve Fiyat Arttı
Web sitesinden, indirimli sipariş ettiğim ürün 3 iş günü içinde gelmeyince WhatsApp hatlarından durumunu sordum. Arayıp "Satışı biz yapmıyoruz, beraber çalıştığımız firmalar var temin edip gönderiyoruz. İlandaki firma ellerinde stok olmadığını, olanın da teşhir ürünü olduğunu söyledi, biz müşterilerimize teşhir ürünü göndermemeye çalışıyoruz, isterseniz farklı bir model gönderelim." tarzında konuşmalar yapıldı. Farklı bir model istemediğimi söylediğimde de "o zaman iptal edelim, çok özür dileriz" dediler. İptal edildi, indirimli ilan da stok yok olarak güncellendi.
Buraya kadar her şey normal gibiydi ve şikayet yazmaya değmezdi. Fakat aynı ürünü bu olaydan 24 saat geçmeden daha yüksek fiyattan tekrar satışa sundular. Anladığım kadarıyla firma web sitesindeki fiyattan satış yapmayı reddetti ve bana iptal sebebi konusunda yalan söylendi. Ya da daha kötüsü, teşhir ürünü sıfır diye satılıyor şu anda, çünkü güncel ilanda teşhir ürünü olduğuna dair hiçbir açıklama yok.
Bana dürüstçe açıklama yapılmış olsaydı bu şikayeti yazmazdım. Arkasında duramayacağınız indirimleri sitenizde sunmayın, daha önemlisi beraber çalıştığınız firmaları korumak için müşterilerinize yalan söylemeyin. Ürün gerçekten teşhir ürünü ise de bunu sitenizde belirtin.
Not: Siparişi 1 Mart'ta verdim, mail kayıtları da duruyor elimde. 6 Mart olarak güncellenmiş kayıtlarda
Merhaba Ahmet, Yaşadığınız süreç ve oluşan güven kaybı için içtenlikle özür dileriz. Geri bildiriminizi dikkatle inceledik ve sürecin sizin açınızdan nasıl bir memnuniyetsizlik yarattığını anlıyoruz. Siparişinizle ilgili yaşanan durum, stok güncellemelerinin tedarikçi kaynaklı olarak sistemimize gecikmeli yansımasından kaynaklanmıştır. Bu süreçte tarafınıza iletilen bilgilendirmelerin daha net ve şeffaf olması gerektiğini kabul ediyor, yaşanan iletişim aksaklığı için özür diliyoruz. Ürünlerin fiyat ve stok güncellemeleri, tedarikçi envanterine bağlı olarak dinamik şekilde güncellenmektedir. Ancak bu süreçte size doğru ve tutarlı bilgi verilememesi bizim için de önemli bir geri bildirim olmuştur ve ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyimi telafi edebilmek adına hesabınıza BiPara bakiyesi tanımlamak istiyoruz. Bunun için sipariş numaranızla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşmanız yeterlidir; ekibimiz işlemi öncelikli olarak gerçekleştirecektir. Amacımız, yaşanan bu deneyime rağmen güveninizi yeniden kazanabilmek ve sizlere daha şeffaf bir hizmet sunabilmektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
