Motorist Cihazım Dört Ay Boyunca Kayboldu Ve Bilgi Verilmedi

Motorist’ten aldığım kablolu takip cihazının alarmı bozulduğu için 18.09.2025 tarihinde İzmir Alsancak’taki servise randevu alarak teslim ettim. Cihazı söktüler ve arızalı olduğu için merkeze göndereceklerini, en geç iki hafta içinde geri geleceğini söylediler. Ancak cihaz bir buçuk ay boyunca gelmeyince durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede, cihazın benim adresim yerine İstanbul’da bir bayiye gönderildiğini ve oradan adresime yönlendirileceğini söylediler. Buna rağmen bir ay daha bekledim, yine hiçbir şey gelmeyince tekrar müşteri temsilcisiyle görüştüm. Bu kez de cihazın hâlâ gönderdikleri yerde beklediğini, bana gönderilmediğini öğrendim. Toplamda yaklaşık dört aydır cihazı bekliyorum ve yanlış yere gönderdikleri cihazı hâlâ bana ulaştırmadılar, süreçle ilgili arayan soran da olmadı.

Bu kadar uzun sürede, üstelik çok pahalı olmayan bir cihazı bile müşterisine ulaştıramayan, süreç hakkında bilgilendirme yapmayan bir hizmet anlayışından son derece şikayetçiyim. Cihazımın derhal tarafıma gönderilmesini ya da cihaz bedelinin iadesini talep ediyorum. İstenirse mevcut cihazı ve üyeliğimi tamamen iptal edip cihazı iade etmeye de hazırım; üyeliğim biter bitmez farklı bir takip sistemine geçmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.