Calzedonia Mayosunda Renk Açması, Fişsiz İade Reddi Ve Cevap Almama

1.07.2026 tarihinde İstanbul Erenköy Bağdat Caddesi No:336’daki Calzedonia mağazasından, toplam 5.466 TL tutarında, 3 taksit × 1.822 TL olacak şekilde taksitlendirilmiş bir mayo satın aldım. Ürünü indirimsiz olarak aldım ve satın alma sırasında herhangi bir kusur görünmüyordu.

Mayoyu ilk kez havuza girdiğimde, ürünün rengi belirgin şekilde açıldı. Benimle birlikte aynı havuza giren arkadaşlarımın mayolarında hiçbir değişiklik olmadığı halde yalnızca kendi mayomda bu sorunla karşılaştım. Ürünün bu şekilde renk atması, ödediğim ücret ve markaya duyduğum güven dikkate alındığında kabul edilebilir değil.

Sorun üzerine ürünü iade etmek için satın aldığım mağazaya başvurdum. Benden fiş istendi, ancak tatil dönemi eylül ayına denk geldiği için, o tarihe kadar fişi saklamak aklıma gelmemiş ve fişi atmıştım. Satış danışmanlarına bu mağazadan ve markadan düzenli alışveriş yaptığımı, sistemlerinde kaydımın bulunduğunu belirttim. Sisteme baktıklarında son iki aylık verinin silindiğini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka fatura/fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Mağaza sistemindeki kayıtların silinmesinin benim sorumluluğumda olmadığını, buna rağmen tüm sorumluluğun bana yüklenmesinin adil olmadığını düşünüyorum.

Çağrı merkezini aradığımda müşteri temsilcisi E*** Hanım, faturamın genel merkezden talep edilebileceğini, bu nedenle i***********@calzedonia.com.tr adresine hem şikayetimi hem de fatura talebimi içeren bir e-posta göndermemi söyledi. Bu adrese iki kez e-posta göndermeme rağmen ne arayan oldu ne de e-posta ile tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. İndirim dahi uygulanmamış bir ürüne 4.000 TL’nin üzerinde ödeme yapmış olmama rağmen, sanki param çöpe gitmiş gibi davranılması beni son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimi sarstı.

Ekte kusurlu olduğunu düşündüğüm mayonun görselini ve dijital slipimi paylaşıyorum. Ürünün acilen teknik incelemeye alınmasını, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve öncelikli olarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Eğer iade mümkün görülmüyorsa, en azından ürün değişimi ya da tutar kadar hediye çeki gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini bekliyorum. Ayrıca, sistemsel aksaklık gerekçe gösterilerek işlem yapılmamasının tarafıma yüklenmemesi ve ilgili faturamın acilen tarafıma iletilmesini istiyorum.

Tek bir mayo ile tatile gitmiş olsaydım, bu ürün hatası tatilimi tamamen mahvedebilirdi. Bu talihsiz sürecin, müşteri memnuniyeti odaklı ve hızlı bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.