Yanlış Beden Kask Satışı Ve Değişim Talebi

23.05.2026 tarihinde Kadıköy Motomax mağazasından Scorpion Exo Tech Evo Carbon model bir kask satın aldım. Ödemeyi IBAN üzerinden 17.500 TL olarak yaptım. Mağazada benimle ilgilenen müşteri temsilcisi, bana m beden kask verdi. Kendisine farklı markalarda l ya da XL beden kullandığımı söylememe rağmen, bu kaskların daha çok esneme payı olduğunu, 3–4 hafta takıp çıkarınca açılacağını, büyük beden alırsam esnediğinde kafamda durmayacağını söyleyerek ısrarla m bedeni verdi. Ben de çalışan kişinin yönlendirmesine güvenerek m beden kaskı aldım.

Yaklaşık 3 hafta kullanımın ardından kaskta hiçbir esneme olmadı ve elmacık kemiklerimi çok fazla sıkmaya başladı. Bunun üzerine 14.06.2026 tarihinde sorunu anlatmak için tekrar Kadıköy şubesine gittim. Beni ilk karşılayan Furkan isimli çalışan kafamdan ölçü aldı ve 58–59 cm çıktığını, bana en düşük l beden verilmesi gerektiğini söyledi ve yetkili kişilerin yanına götürdü. Bana kaskı satan kişi ise ilk satış sırasında benden hiçbir şekilde ölçü almamıştı.

Mağazada yetkili olduklarını belirten kişiler, kaskın kullanılmış olduğunu gerekçe göstererek hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi ve bu şekilde beni mağazadan gönderdiler. Daha sonra kaskı yine mağazaya ilettim, ertesi gün kullanılmış kaska işlem yapılamayacağı gerekçesiyle kargoyla aynen geri gönderildi.

Ben ne iade talep ettim ne de farklı bir ürün istedim. Tüm süreç tamamen satış esnasındaki yanlış yönlendirme ve ölçü alınmamasından kaynaklanan bir hatadır. Beklentim, mevcut m beden kaskımın beden ölçüme uygun şekilde l beden ile değiştirilmesidir. Bu hatanın düzeltilmesini, müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım sergilemelerini ve sorunumu en kısa sürede çözmelerini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.