Mahkeme Kararına Rağmen Ürün Değişimi Yapılmadı

26.03.2025 tarihinde Motomax Kadıköy mağazasından 4Riders Ranger CE sertifikalı Cordura Denim korumalı motosiklet kot pantolonu satın aldım (Fatura No: 1-r-7-134025). Ürünü yaklaşık 3-5 kez kullandıktan sonra bir paçasında dönme olduğunu fark ettim. Bu durumu ürünü terziye götürdüğümde öğrendim.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak iki kez mağaza ve 4Riders müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve mahkeme beni haklı buldu. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağaza tarafından değişim veya çözüm sağlanmadı.

Ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreç yaklaşık 6 ay sürdü, bu süreçte 2 kez mağazaya gittim, 2 kez ürün servise gönderildi, üründeki sorun bariz bir şekilde belli olmasına rağmen değişimi kabul etmediler. Mahkeme kararı ayrıca görsellerde mevcuttur.