Delilsiz Hasar İddiası Ve Yasal Cayma Hakkımın Engellenmesi

Motomax internet sitesi üzerinden 05.07.2026 tarihinde Blauer ff01 Fiber Kapalı Motosiklet Kaskı Siyah ürününü satın aldım. Kaskı yalnızca beden uygunluğunu kontrol etmek amacıyla denedim; ürün kesinlikle motosiklet sürüşünde kullanılmadı, düşürülmedi ve herhangi bir hasara uğratılmadı.

Kask kafama uygun olmadığı için aynı gün yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Ürünü bana ulaştığı kutu içerisinde, tüm aksesuarları eksiksiz şekilde DHL Kargo ile satıcıya gönderdim. Ürün satıcıya teslim edilmesine rağmen, hiçbir fotoğraf, video, hasar tespit tutanağı veya somut delil paylaşılmadan yalnızca “ürün hasarlı” denilerek iadem reddedildi.

Bana sağlam gelen ve aynı şekilde paketleyerek gönderdiğim ürünün, satıcıya teslim edildikten sonra hasarlı olduğu iddiasını kabul etmiyorum. Üstelik ürünün tam olarak neresinde ne tür bir hasar olduğu da tarafıma açıklanmadı. İade talebimin reddedildiği tarafıma 08.07.2026 tarihinde WhatsApp üzerinden iletilmiştir ve bu yazışmalara ait ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yasal cayma hakkımın hiçbir somut gerekçe ve kanıt gösterilmeden engellenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Talebim, ürün bedeli olan 12.996 TL, teslimat ücreti 149 TL ve iade için benden tahsil edilen 229,25 TL olmak üzere toplam 13.374,25 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesidir.