to read complaints and reviews, or file yours.Motolüx Aracımın Egzoz Sorunu Garanti Kapsamında Çözülmüyor Müşteri Hizmetleri İlgisiz
2023 model Motolüx MW46 marka aracımın egzoz kısmında yaklaşık 1,5 aydır devam eden bir ses problemi yaşıyorum. Motorum 30 bin km’de ve hâlâ 2 yıl garantisi bulunuyor. Sorunun garanti kapsamında çözülmesi gerektiğini düşünerek yetkili servise başvurdum. Yetkili servis, egzozun garanti kapsamında değiştirilmesi gerektiğini belirtmesine rağmen, süreç çağrı merkezine yönlendirildi ve çağrı merkezi değişim talebimi reddetti. Bu süreçte hem yetkili servis hem de çağrı merkezi arasında yönlendirilmekten dolayı mağdur oldum.
Ayrıca Motolüx çağrı merkezinde R**** Hanım ve diğer çalışanların kaba ve ilgisiz tavırları, firmanın tek sahipleri olduklarını düşünerek müşteriye yardımcı olmaktan uzak yaklaşımları beni son derece rahatsız etti. Müşteri olarak kimseye ulaşamayacağım, sadece çağrı merkeziyle muhatap olabileceğim belirtilerek çözüm sunulmadı. Şikayet kaydımın oluşturulduğu söylense de 1,5 aydır herhangi bir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Aracımı kötü bir şekilde kullanmak zorunda kalıyorum ve başka bir aracım da yok.
Motolüx’ten beklentim, egzoz parçasının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesi ve müşteri hizmetleri süreçlerinin daha profesyonel ve saygılı bir şekilde yürütülmesidir.
Değerli Müşterimiz Teoman E., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
Sayın Yetkili, Çözüm süreci kapsamında tarafıma ulaşılarak aracımın egzoz parçasının tedarik edildiği, ancak 30 Bin km’de ve 2 yıl garantisi devam eden aracımda bu parçanın “yıpranan parça” kapsamında değerlendirilerek ücretli değişim yapılacağı bilgisi tarafıma iletilmiştir. Bu noktada belirtmek isterim ki, Motolüx markasına dair kişisel tercihlerimde bundan sonraki süreçte farklı markalara yönelme düşüncesinde olduğumu açıkça ifade ederim. Ayrıca, parça değişimi sonrası yasal haklarımı, hem tüketici mevzuatı hem de hukuki yollar çerçevesinde başlatacağımı bilmenizi isterim
