Yetkili Serviste Bakım Eksikliği Ve Şeffaf Olmayan Ücret Talepleri

Ordu Moto Garage 52 yetkili servisine CFMOTO 250 SR 2025 model motosikletimi düzenli olarak bakıma götürmeme rağmen hem motorla ilgili yaşadığım sorunlarda hem de servis yaklaşımında ciddi memnuniyetsizlik yaşıyorum. Motorumun fazla yakıt tükettiğini, 24 Eylül 2026 tarihinde yaklaşık 5.200 km’deyken özellikle belirttim, buna rağmen “normaldir” denilerek geçiştirildim.

Motorum 500 km, 1.500 km ve 2.500 km bakımlarının tamamına bu servise girdi, ancak bu bakımlarda sadece yağ değişimi yapılıp gönderildiğini düşünüyorum. Cıvatalara, hava filtresine veya diğer kontrol noktalarına bakılıp bakılmadığı konusunda bana en ufak bir bilgilendirme yapılmadı. Hava filtresine baktırmak istediğimde ise deponun sökülmesi gerektiği ve bunun için ayrıca işçilik ücreti yazılacağı söylendi. Düzenli bakım için zaten ücret ödediğim bir serviste bu yaklaşımı doğru bulmuyorum.

Ayrıca bu motorlarda kronik olarak katalizör kırılması sorunu olduğunu duyduğum için, bunun garanti kapsamında olup olmadığını sorduğumda da benden yaklaşık 2.500 TL gibi bir ücret talep edildi. Hem garanti kapsamı konusunda net bir bilgi verilmemesi hem de her talebin ek ücretle karşılanmaya çalışılması güvenimi zedeliyor.

Tüm bunlara ek olarak, servisin müşteriyle iletişim tarzı da son derece yetersiz. Samimiyetsiz bir tavırla, arada 50 metre mesafe varken uzaktan konuşmalarla iletişim kurulmaya çalışılıyor, “gel yanıma, iki dakika konuşalım” şeklinde basit bir diyalog dahi kurulmuyor. Müşteriyle ilgilenme, durumu açıklama ve bilgilendirme konusunda ciddi bir eksiklik var.

Motorumdan memnunum fakat yetkili servisin bu ilgisiz, uzak ve laf kalabalığı yapan yaklaşımından hiç memnun değilim. Servisin, bakımda neyi karşılıyorsa eksiksiz yapmasını, garanti kapsamındaki işlemler konusunda açık ve şeffaf şekilde bilgilendirme vermesini ve en önemlisi müşterisiyle yakından, saygılı ve ilgili bir iletişim kurmasını talep ediyorum.