Mösta Ne Yedek Parça Temin Edildi Ne De Bana Net Bir Teslim Tarihi Verildi

Ubpet markasına ait ubpet c20 akıllı kedi tuvaletini Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden, 454 927 555 7 numaralı siparişle satın aldım. Ürünün atık haznesi kapağındaki menteşe pimi kırıldı. Firma, bunun kullanıcı kaynaklı olduğunu ve garanti kapsamında işlem yapamayacağını belirtti. Bu değerlendirmeye itiraz etmedim, ücretsiz değişim talebinde de bulunmadım, yalnızca yedek parçayı ücretini ödeyerek satın almak istedim.

5 Temmuz 2026 tarihinde ubpet ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, bana atık haznesi kapağı yedek parçasının ay sonuna kadar stoğa gireceği ve geldiğinde haber verileceği bilgisi verildi. 17 Temmuz’da ise “ay sonuna kadar stoğa girmesi planlanmakta, geldiğinde sizlere haber vereceğiz” ifadesiyle tekrar aynı bilgi paylaşıldı. Aradan bir ay geçmiş olmasına rağmen, defalarca sormama rağmen hâlâ ne yedek parça temin edildi ne de bana net bir teslim tarihi verildi.

Bu süreçte akıllı kedi tuvaletini kapağı olmadan kullanmak zorunda kaldım. Evde 7 kedim var ve atık haznesi kapağı olmadığı için yaklaşık bir aydır evde ciddi bir koku problemi yaşıyorum. Üstelik ben ücretsiz bir işlem beklemeden, ücretini ödeyerek satın almak istediğim en temel yedek parçaya bir aydır ulaşamıyorum. Bir ürünün garanti kapsamına girip girmemesi ayrı bir konu olabilir, ancak satılan bir ürünün temel yedek parçasının temin edilememesi ve müşterinin haftalarca “stoklara girecek” denilerek belirsizlik içinde bekletilmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Firmadan beklentim çok net ve makul: Atık haznesi kapağı yedek parçasının acilen satışa sunulması ve tarafıma temin edilmesi ya da mağduriyetimi gerçekten giderecek somut, alternatif bir çözüm üretilmesidir. Uzun süredir sözlü taahhütler ve “stoğa girecek” şeklindeki oyalayıcı cevaplar yerine, artık net bir aksiyon ve çözüm bekliyorum.