to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Kedi Tuvaleti Deformasyonu Mağduriyeti
12.10.2024 tarihinde ubtech marka akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken alt taban kısmında yırtılma meydana geldi. Ayrıca ürünün çeşitli yerlerinde açılmalar oluşmuş durumda. Bu deformasyonlar, kedilerin tuvaleti normal şekilde kullanması (kum eşelemesi gibi) sonucunda ortaya çıktı.
Durumu satın aldığım yetkiliye ilettiğimde, bunun garanti kapsamına girmediğini ve yeni bir taban matını ücret karşılığında temin edebileceğim söylendi. Bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Bu ürün, kedilerin tuvalet alışkanlıkları göz önünde bulundurularak tasarlanmalı ve dayanıklı olmalıdır. Ürünü uzun ömürlü olacağı beklentisiyle ciddi bir miktar para ödeyerek aldım. Bu sorun, ürünün malzeme kalitesine bağlı olarak tekrarlanabilir. Bu durum sadece bana özel değil, diğer kullanıcılar için de yaşanabilecek bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu da ürüne olan güveni sarsıyor. Bu tarz deformasyonlar garanti kapsamına dahil olmalıdır.
Satıcı firma çözüm sunmadığı gibi, hatayı kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı. Tüketici olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Gereken ilgiyi ve garantiden kaynaklı hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Konuyla ilgili fotoğrafları ekliyorum. Tarafıma en kısa sürece dönüş yapılmasını rica ederim.
Merhaba Yıldız Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Akıllı kedi tuvaletlerinde tambur ve taban matı kısmı, kullanım koşullarına ve özellikle kum seviyesinin düzenli takip edilmesine bağlı olarak etkilenebilmektedir. Kum seviyesi doğru şekilde korunduğunda veya eksilen kum düzenli olarak tamamlandığında, kedilerin doğrudan taban yüzeyine temas etmesi engellenir ve bu tarz yırtılma/deformasyon durumları oluşmaz. Kum miktarının önerilen seviyenin altına düşmesi durumunda ise kedilerin kazı hareketleri doğrudan mat yüzeyine baskı oluşturabilmekte ve zaman içerisinde fiziksel deformasyon meydana gelebilmektedir. Bu nedenle oluşan fiziksel hasarlar garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Bununla birlikte kullanıcı memnuniyetini önemsiyoruz. Ürününüzün mevcut durumunu tekrar detaylı inceleyebilmemiz ve sizlere destek sağlayabilmemiz adına bizimle yeniden iletişime geçmenizi rica ederiz. Teknik ekibimiz gerekli kontrolleri sağlayarak çözüm konusunda yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Bu şikayete denk gelmem kesinlikle kararımı değiştirdi satın almaya dair. Kedi bunlar eşeleyecek tabii ki. Zaten servis ve garantiye dair bilgi arıyordum sayenizde buldum. Hakkınızı arayın ve gereken her yere de başvurun derim.