Garanti Kapsamında Değerlendirilmeyen Kedi Tuvaleti Deformasyonu Mağduriyeti

12.10.2024 tarihinde ubtech marka akıllı kedi tuvaleti satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken alt taban kısmında yırtılma meydana geldi. Ayrıca ürünün çeşitli yerlerinde açılmalar oluşmuş durumda. Bu deformasyonlar, kedilerin tuvaleti normal şekilde kullanması (kum eşelemesi gibi) sonucunda ortaya çıktı.
Durumu satın aldığım yetkiliye ilettiğimde, bunun garanti kapsamına girmediğini ve yeni bir taban matını ücret karşılığında temin edebileceğim söylendi. Bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Bu ürün, kedilerin tuvalet alışkanlıkları göz önünde bulundurularak tasarlanmalı ve dayanıklı olmalıdır. Ürünü uzun ömürlü olacağı beklentisiyle ciddi bir miktar para ödeyerek aldım. Bu sorun, ürünün malzeme kalitesine bağlı olarak tekrarlanabilir. Bu durum sadece bana özel değil, diğer kullanıcılar için de yaşanabilecek bir problem olabileceğini düşünüyorum. Bu da ürüne olan güveni sarsıyor. Bu tarz deformasyonlar garanti kapsamına dahil olmalıdır.
Satıcı firma çözüm sunmadığı gibi, hatayı kullanıcı kaynaklı göstermeye çalıştı. Tüketici olarak hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim. Gereken ilgiyi ve garantiden kaynaklı hakkımın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi'ne başvurarak yasal süreç başlatacağımı bildiririm.
Konuyla ilgili fotoğrafları ekliyorum. Tarafıma en kısa sürece dönüş yapılmasını rica ederim.