to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Otomatik Kedi Tuvaleti İçin Yetersiz Servis Ve İletişim Sorunu
Yaklaşık 1 yıl önce Mösta’dan satın aldığım Ubpet C20 otomatik kedi tuvaletinin tambur kauçuğu dün yırtıldı ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün, 7 Ocak tarihli fatura ile garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım süreç kabul edilebilir değil.
Sorunu fark ettiğim günün ertesi sabahı Mösta’yı telefonla aradım. Görüşmede bana tamburun tamamını gönderemeyeceklerini, kargonun pahalı olduğunu, sadece içteki parçayı gönderebileceklerini söylediler. Bu parçayı benim kendim takmam gerektiğini, takarken en ufak bir hata olursa garantinin tamamen biteceğini ve tüm sorumluluğun bana ait olacağını açıkça ifade ettiler. Ayrıca parça için IBAN göndereceklerini, benim de o hesaba para yatırmam gerektiğini söyleyip ne adres sordular ne de kullanıcı bilgilerimi aldılar. Resmi herhangi bir kayıt açmadan, sadece para isteyen bir yaklaşımla karşılaştım.
Daha sonra ne IBAN gönderildi ne de telefonlarıma geri dönüş yapıldı, firma iletişimi tamamen kesti. Bu süreçte aynı üründe tambur yırtılması sorununu yaşayan pek çok kişi olduğunu yorumlardan gördüm ve bunun kullanıcı hatası değil, ürünün kronik bir tasarım sorunu olduğunu anladım.
Bu kabul edilemez yaklaşım sonrası Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, ana üretici UBtech’e ulaşıp tüm yaşananları ilettim ve bu tutumun gerçekten firmanın resmi politikası olup olmadığını sordum. Bu davranıştan ana üreticinin bile haberdar olmadığını düşünecek kadar uygunsuz bir süreç yürütüldüğünü görüyorum.
Garanti kapsamındaki bir ürünü “kargo pahalı” bahanesiyle servise almamak, parça ücretini tüketiciden istemek, parçayı tüketicinin kendi takmasını şart koşmak ve “hata olursa garanti tamamen biter” şeklinde tehditkâr bir dil kullanmak hiçbir şekilde kabul edilemez.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün ve özellikle tambur kauçuğunun açıkça garanti kapsamında değerlendirilmesini, ya tamburun tamamının ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da kauçuk parçanın yine garanti kapsamında gönderilip montajı için yetkili bir servis veya görevli personel yönlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sorumsuz ve kayıt dışı yaklaşımla ilgili firmanın resmi bir açıklama yapmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını istiyorum.
Merhaba Ece Hanım, Yaşadığınız durumu ve geri bildiriminizi dikkatle inceledik. Tambur matinin yırtılması, garanti kapsamına giren bir durum olmamakla birlikte, müşteri memnuniyetini öncelik olarak gördüğümüz için bu tür taleplerde müşterilerimize destek olmaya devam ediyoruz. Bu kapsamda, standart uygulamamız parça ve işlem bedeli almadan, yalnızca kargo maliyetinin müşteri tarafından karşılanması şeklindedir. Ancak bu başvuru özelinde, tarafınızdan herhangi bir ödeme yapılmak istenmediği belirtilmiş; süreci yine de çözüme ulaştırabilmek adına müşteri temsilcimiz tarafından matın gönderilerek montajın tarafınızca yapılması yönünde alternatif bir çözüm önerisi sunulmuştur. Firmamız marka geliştirme ve üretim süreçlerini kendi bünyesinde yürütmekte olup, parça temini ve teknik destek süreçleri tarafımızdan sağlanmaktadır. IBAN bilgisi, yalnızca müşterimizin onayı sonrasında paylaşılmakta; bu doğrultuda onay alınmadığı için herhangi bir ödeme bilgisi iletilmemiştir. Süreci birlikte netleştirip en sağlıklı şekilde ilerleyebilmemiz için, dilerseniz müşteri destek hattımız üzerinden bizimle yeniden iletişime geçebilirsiniz. Uygun çözümü birlikte değerlendirmekten memnuniyet duyarız. Mösta Müşteri Destek Ekibi
Bana kesinlikle "sadece kargo" ücretinin benim tarafımdan karşılanacağı söylenmedi Zaten sadece kargo olsa alıcı ödemeli gönderirsiniz niye IBAN ınıza para istiyorsunuz :) Telefonunuzu açarsanız veya benimle iletişime geçmeye tenezzül ederseniz çözüme ulaşacağız madem çözüm odaklısınız arayın. Bu kadar müşteri odaklı olduğunuzu iddia edip, böyle davranmanız çok komik. Belki de garantinin tam bir ay sonra biteceğini bildiğiniz için zaman kazanıyorsunuz :)
Merhaba Ece Hanım Görüşmelerimiz sırasında tarafınıza yalnızca kargo bedelinin tarafınızdan karşılanacağı bilgisi iletilmiştir. Ancak IBAN üzerinden ödeme konusunda tarafımızdan net bir onay alınamadığı için süreç ilerletilememiştir. Ücret ödemesinin, IBAN onayı ile açık ve net şekilde tarafımızdan onaylanması gerekmektedir. Firmamızda süreç, müşterinin onayıyla başladığı anda aktif olarak takip edilmektedir. Ancak ürünün gönderilip gönderilmeyeceği konusunda net bir karar tarafımıza iletilmediği sürece, bu aşamanın takibini yapmamız maalesef mümkün değildir. Bu nedenle tarafımızdan arama yapılmamıştır; çünkü hangi yönde işlem yapılacağına dair tarafımıza açık bir bilgi verilmemiştir. Firmamızın birden fazla müşterisi bulunduğundan, süreci uzatmak yerine destek veya tamir talebi olan müşterilerimizin bizimle iletişime geçerek süreci başlatması gerekmektedir. Tamir veya destek hizmeti almak isteyen müşterilerimiz, bizimle iletişime geçtiği takdirde gerekli yönlendirmeler yapılmakta ve süreç başlatılmaktadır. Garanti süresiyle ilgili herhangi bir zaman kazanma durumu söz konusu değildir; tüm işlemler garanti koşulları ve standart prosedürler çerçevesinde yürütülmektedir. Amacımız her zaman çözüm üretmek ve müşterilerimize destek olmaktır. Dilerseniz bizimle iletişime geçtiğinizde konuyu memnuniyetle tekrar ele alabilir, süreci netleştirerek çözüme ulaştırabiliriz. Aramanızı bekliyoruz ece hanım saygılarımızla.
Bana söyleneni buraya harfi harfine yazıyorum ki, hala yalan söylemekte diretmeyin bunları okuyan insanların da vebaline girmeyin. " Bu durum kullanıcı hatası olarak geçiyor, garanti kapsamına girmiyor. Parçanın ücretini ödediğiniz takdirde gönderim yapabiliriz, tamburun tamamını kargo ücretinin çok olması sebebiyle göndermiyoruz ama bu parçayı göndeririz siz takarsınız herhangi bir yanlışta da sorumluluk kabul etmeyiz" Ayrıca bu konuşmanın sonucunda gönderin IBAN'ı, parayı göndereceğim demiştim. Onay alamamaktan da bahsetmeniz mümkün değil. Bu kadar profesyonellikten uzak, kendini haklı göstermek için iftiralar atan firmaların barınamaması, insanların artık kandırılmaması için elimden geleni yapacağım.
Merhaba Ece Hanım Bizlere tekrar ulaşmanızı ve durumunuzu kısaca özetlemenizi rica ederiz. Birçok müşterimize en iyi hizmeti sunmak için çalışıyor, her süreci müşteri memnuniyeti odaklı yürütmeye özen gösteriyoruz. Sizlerin de bu anlayışla, hizmet sürecinizin memnuniyetle tamamlanmasını isteriz.
Geçiyorum zaten geçiştirip yolluyorsunuz. Artık eşim arıyor ona da WhatsApp'tan mesaj atın geri dönüş yapılacak demişsiniz 3 gündür sizi bekliyoruz bir de bu platformdan iletişim kurmayacaklarmış bak bak
Merhaba Ece Hanım Profesyonel bir iletişim kurmaya özen gösteriyoruz. Ancak bu platform üzerinden yürütülen yazışmalar, sürecin uzamasına neden olabilmektedir. Tarafımızla doğrudan iletişime geçilmediği için, destek sürecini sağlıklı şekilde ilerletemiyoruz. Eşinizin bilgilerine sahip olmamamız sebebiyle üçüncü kişiler üzerinden işlem yapmamız da mümkün olmamaktadır. Gün içerisinde birçok müşterimize destek vermeye çalıştığımızdan, bu kanal üzerinden sürekli yazışma yapmak süreci zorlaştırabilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder.
