Moses Collection’dan Takım Elbise İadesi İçin 7 Gün Bekleme

Moses Collection internet sitesinden bir takım elbise satın aldım. Ödemeyi kredi kartımla yapmama rağmen, iadenin kartıma değil IBAN’ıma yapılacağı tarafıma bildirildi. Ürünü iade için gönderdim ve ürün şu anda firmanızın elinde olmasına rağmen, IBAN’a yapılacak ödeme için yedi gün beklemem gerektiği söylendi.

İade sürecinde şu ana kadar dört gün geçti ve ürün zaten tarafındayken ödemenin neden hâlâ bekletildiğini anlamıyorum. Bu uygulamanın tüketici açısından doğru ve makul olmadığını düşünüyorum. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda da tatmin edici, açık ve net bir yanıt alamıyor, herhangi bir şekilde uzlaşamıyoruz. Bu gecikmenin gerekçesini açıkça öğrenmek ve hiçbir ek oyalama olmadan iademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

İademin makul bir süre içinde gerçekleşmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.