to read complaints and reviews, or file yours.Moses Collection Yasal Cayma Hakkım Reddedildi, Hediye Çeki Teklifi Kabul Edilmiyor!
Moses Collections’in internet sitesinden 10.05.2025 tarihinde 900 TL ödeyerek kredi kartı ile bir gömlek siparişi verdim ve ürün 14.05.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak gömleğin bedeni büyük geldiği için iade talebinde bulunmak istedim.
19.05.2025 tarihinde firma ile iletişime geçtiğimde, açık ve net şekilde para iadesi talep etmeme rağmen sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler. Oysa kendi web sitelerinde, müşterinin 14 gün içinde cayma hakkı olduğuna dair açık bir ifade yer alıyor. Buna rağmen kanuni cayma hakkımı ve sitede yazan iade koşulunu yok sayıp beni hediye çekiyle sınırlandırmaları son derece yanıltıcı ve mağdur edici bir durumdur.
Hem yasal cayma hakkımın hem de kendi sitelerinde belirttikleri iade politikasının gereği olarak ödediğim 900 TL’nin tarafıma aynı ödeme yöntemiyle iade edilmesini, para iadesi yerine hediye çeki dayatmasından vazgeçilmesini talep ediyorum.
Sayın Zeynep Hanım, Moses Collections olarak yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. 10 Mayıs 2025 tarihinde verdiğiniz gömlek siparişinizin bedeninin büyük gelmesi ve iade talebinizle ilgili olarak 19 Mayıs 2025 tarihinde firmamızla iletişime geçtiğinizde, yalnızca hediye çeki sunulması sizi hayal kırıklığına uğratmıştır. Bu durum, web sitemizde belirtilen 14 günlük cayma hakkı ve iade politikamızla çelişmektedir. Yaşadığınız bu sıkıntıyı tamamen anlıyor ve üzülerek kabul ediyoruz. Söz verdiğimiz gibi, ödediğiniz 900 TL tutarını aynı ödeme yöntemi (kredi kartı) üzerinden iade edeceğiz. İade işlemini en kısa sürede başlatarak, tutarın hesabınıza yansımasını 3 iş günü içinde tamamlamayı hedefliyoruz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması adına süreçlerimizi gözden geçireceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Moses Collections Müşteri Hizmetleri Ekibi
