Ayıplı Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde Satıcının Söz Vermesine Rağmen Ödeme Yapmaması

Mosescollection isimli firmadan 596DP8199G sipariş numarası ile 22.05 tarihinde 2 adet gömlek ve 1 adet pantolon satın aldım. Tarafıma teslim edilen ürünlerden bir adet gömlek yanlış, pantolon ise yırtık ve ayıplı olarak gönderildi.

Bunun üzerine yasal hakkımı kullanarak ürün iade sürecini başlattım ve ürünleri kargo ile satıcıya geri gönderdim. Satıcı ile görüştüğümde ilk etapta mevzuata aykırı şekilde sadece değişim yaptıklarını, iade almadıklarını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Yasal haklarımı hatırlatınca bu kez iadeyi kabul etmek zorunda kaldılar; ancak bu sefer de hukuka aykırı olarak kargo ücretini benden talep ettiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği ayıplı mal ve mesafeli satışlarda iade süreçlerinde kargo ücretinin satıcıya ait olduğunu belirttim. Bunun üzerine bunu da kabul edip IBAN bilgilerimi aldılar ve muhasebeye iletildiğini, ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bu görüşmenin üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve satıcı sürekli oyalayıcı cevaplar vererek iade sürecini kasıtlı olarak uzatmaktadır.

Ayrıca daha önce Şikayetvar üzerinden firma hakkında şikayet oluşturdum. Firma yetkilileri, şikayeti sistemden kaldırmam halinde iademin hemen yapılacağını, şikayeti kaldırdıktan sonra da en geç 5 dakika içinde ücret iadesinin gerçekleşeceğini söyleyerek beni buna ikna ettiler. Buna rağmen şikayetimi kaldırmış olmama karşın herhangi bir ödeme yapılmamış, verilen sözler tutulmamış ve tekrar mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ayıplı ve yanlış gönderilen ürünlerimin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam 2.576 TL tutarındaki ürün bedelinin, ilk alımdaki kargo ücreti de dahil olmak üzere, yasal faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.