Ciddi Eksik Transfer Ve SIM Kart Blokesi Hesabımı Kullanamaz Hale Getirdi

Mor Para hesabıma yurt dışından gönderilen para transferiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Pazar günü 5 adet 750 euro ve 1 adet 250 euro olmak üzere toplamda 4.000 euro gönderildi ve işlem “sağlandı” olarak görünüyordu. Ancak cumartesi günü hesabıma sadece 3 adet 750 euro yattı, yani toplam tutarın yarısı hesabıma geçmedi.

Bu sorunun üzerine yaklaşık bir saat önce Mor Para hesabıma sim kart blokesi de konuldu. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden kimlik fotoğrafı, selfie vb. Bazı bilgiler istediler ama blokeyle ve eksik gelen parayla ilgili net bir açıklama yapmadılar. Ayrıca bana e‑posta yoluyla da ulaşıp bazı bilgiler sordular; özellikle ilk yatan tutarı gönderdiğim kişinin kim olduğu ve parayı nasıl harcayacağım gibi sorular hem gereksiz hem de son derece rahatsız ediciydi, buna rağmen bunların sebebi ve sürecin nasıl işleyeceği konusunda detaylı bir bilgilendirme yapılmadı.

Hem eksik yatan tutar hem de sim kart blokesi nedeniyle hesabımı sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve sürecin belirsizliği beni rahatsız ediyor. Öncelikle sim kartı bloke durumunun kaldırılmasını, ardından da eksik kalan tutarın hesaplarıma eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.