Morpa Kampüs 3 Yıllık Pakette Video Donması Nedeniyle Tam İade Talebi

Morpa Kampüs’ü yaklaşık bir yıl önce oğlum K****’in eğitimine destek olması amacıyla 1 yıllık paket satın alarak kullanmaya başladık. İlk yıl boyunca zaman zaman bağlantı kesintileri ve kopmalar yaşamamıza rağmen sistemi bir şekilde kullanmaya devam ettik. Sene sonuna doğru bu sorunların azaldığını, altyapının iyileştiğini düşünerek üyeliğimizi ortaokul eğitiminin sonuna kadar kapsayacak şekilde 3 yıllık yeni bir paketle yeniledik.

Bu 3 yıllık yenilemenin ardından, özellikle bu sezon başından itibaren sistem bizim için pratik olarak kullanılamaz hale geldi. Oğlum 6. Sınıf ders videolarını izleyemiyor, videolar her girişimizde sürekli donuyor ve takılıyor. Evimde güçlü ve stabil bir fiber internet bağlantısı kullanıyorum. Ayrıca bir web tasarım ve kodlama mezunu olarak dijital altyapılar ve sunucu mimarileri konusunda yeterli teknik bilgiye sahibim. Yaşadığımız bu sürekli donma ve takılma probleminin yerel internet bağlantımdan değil, tamamen Morpa Kampüs’ün sunucu yetersizliğinden kaynaklandığını net şekilde görebiliyorum.

Sorunun çözümü için teknik desteğe başvurduğumda ise yalnızca bir yapay zeka asistanı ile karşılaştım ve tarafıma sadece standart, basit çözüm adımları sunuldu. Buna rağmen problem aynen devam ettiği için sistemin sunduğu temel hizmet olan ders videolarını izleme işlevinden yararlanamıyoruz.

Bu nedenle, sezon başından beri pratik olarak hiç yararlanamadığımız 3 yıllık paketimizin derhal iptal edilmesini ve kredi kartı ile ödediğim 15.000 TL tutarın tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.