Mordepom'dan Gelen Solante Güneş Losyonu Sahte, İade Talebim Cevapsız

Mordepom üzerinden Mayısın 10’unda sipariş verdiğim ve 14’ünde teslim edilen Solante Pigmenta SPF50+ 150 ml Güneş Losyonu’nun orijinal olmadığını düşünüyorum. Elimde bulunan orijinal ürünle Mordepom’dan gelen ürünü kıyasladığımda ambalaj ve ürün yapısında belirgin farklılıklar olduğunu fark ettim, bu nedenle ürünün sahte olduğu yönünde ciddi şüphelerim oluştu.

Sipariş numaram 260510522753’tür. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Durumu fark eder etmez hem telefonla hem de sistem üzerinden Mordepom ile iletişime geçmeye çalıştım ancak ulaştığım telefon hattı aktif değildi. Site üzerinden iade oluşturma butonuna basarak iade talebi açtım, buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı; ne bir açıklama ne de süreçle ilgili bilgilendirme sağlandı.

Hem sağlığımı riske atan hem de güvensizlik oluşturan bu durumun acilen incelenmesini, ilgili ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve ödediğim bedelin eksiksiz şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İnternetten yapılan alışverişlerde 14 gün iade hakkımı yasal olarak kullanacağım.

Solante markasının Face ürünlerinin portföyünü etkilememesi için bu tarz satıcılarla iletişim halinde olunması gerektiğini belirtmek isterim.