to read complaints and reviews, or file yours.Siparişimin Silinmesi Ve İletişim Kurulamaması Nedeniyle Ödeme İadesi Talebi
1 Mayıs’ta Mordepom sitesine üye olarak Solante 150 ml güneş koruyucu ürünü kredi kartı ile satın aldım. Siparişlerim kısmında üç gün boyunca sadece “sipariş alındı” ibaresi göründü, herhangi bir ilerleme olmadı. Dördüncü gün bu ifade “sipariş hazırlanıyor” olarak değişti ve bu şekilde de üç gün bekledi.
7 Mayıs’ta siteye girmeye çalıştığımda uzun süre giriş yapamadım, akşamüstü ancak siteye giriş yapabildim. Siteye girebildiğimde ise siparişlerim kısmında siparişimin tamamen silinmiş olduğunu ve “daha önce hiçbir sipariş vermediniz” şeklinde bir mesajla karşılaştım.
Bu süreçte firmayı defalarca telefonla aradım ancak telefon hiç çalmadı, bir türlü kimseye ulaşamadım. Ardından 4–5 kez e-posta gönderdim fakat maillerim de teslim edilmedi, geri düştü. Kısacası hiçbir şekilde firmayla iletişim kuramadım.
Ödemesini yaptığım ürünün ya bir an önce gönderilmesini ya da ellerinde ürün yoksa tarafıma derhal ödemenin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca siparişimin neden yok sayıldığı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu sürecin nasıl bu hale geldiği konusunda da açıklama bekliyorum.
Gelişme
1 Mayıs’ta Mordepom üzerinden Solante 150 ml güneş koruyucu siparişi verdim. Ancak kısa süre sonra sitede siparişim tamamen silinmiş gibi göründü, hiçbir yerde görüntüleyemedim ve süreçle ilgili herhangi bir bilgi alamadım.
Bu süreçte firmaya ne telefonla ne de e‑posta yoluyla ulaşabildim. Herhangi bir muhatap bulamamak, siparişimin akıbetini takip edememek ve sitenin bu şekilde zafiyet göstermesi beni oldukça rahatsız etti ve güvensizlik yarattı.
Kargo 8 Mayıs sabahı iş yerime teslim edildi, yani ürün elime ulaştı ve şu an için somut sorun çözülmüş durumda. Ancak siparişin sistemden kaybolması, iletişimsizlik ve site işleyişindeki aksaklıklar nedeniyle yaşadığım bu olumsuz deneyimin Mordepom tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.
