Pluxee Kartı Çifte Çekim Ve 15 Gün İade Beklemesi

24.05.2026 tarihinde saat 19.33’te Mopaş Göztepe Mazharbey şubesinden yaptığım alışverişte Pluxee kartımla ödeme yapmak istedim. Önce kartımda sorun olduğunu, ardından sistemsel bir arıza yaşandığını söyleyip alışverişi tamamlayabilmem için kredi kartımla ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine ödemeyi kredi kartımla yaptım, ancak aynı alışveriş için Pluxee kartımdan da 1.284 TL çekildi ve kart bakiyem sıfırlandı.

Kasada, telefonumdan Pluxee işlem hareketlerimi gösterdim. Bir süre inceledikten sonra bana bayram arifesi olduğu için iadenin anlık yapılamadığını, en kısa sürede para iadesinin yapılacağını ve işlem hareketlerini takip etmem gerektiğini söylediler. Elimde hem alışverişe ait slip hem de Pluxee işlemine ait ekran görüntüleri bulunmaktadır. Buna rağmen daha sonra hiçbir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine 03.06.2026 tarihinde tekrar aynı markete giderek durumu anlattım ve fişi gösterdim. Yine uzun süre bekletildim. Yetkili kişi telefonda özel bir görüşme yaptı ve bana tutarın ancak 15 gün içinde Pluxee kartıma iade edilebileceğini söyledi. Her gün fiyatlar bu kadar hızlı artarken, aynı alışveriş üzerinden bu kadar zaman geçtikten sonra yapılacak bir iadenin, paranın alım gücünü düşüreceği ve aynı ürünleri tekrar alamayacağım çok açık. Bu uygulamayı hem tüketici açısından haksız hem de mağduriyetimi derinleştiren bir tutum olarak görüyorum.

Yetkili kişi V***** Bey elinden geldiğince ilgilendi, kendisine teşekkür ediyorum; ancak sorunun artık şube seviyesinde değil, daha üst birimlerce çözüme kavuşturulması gerektiğini düşünüyorum. Aynı alışveriş için hem kredi kartımdan hem Pluxee kartımdan çekilen 1.284 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tür bir durumun tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.