Mopaş Karlıdere Şubesinde Hatalı Ürün Geçişi, Müşteri Suçlaması ve Eksik İade

23.05.2026 tarihinde saat 15.00 civarında Mopaş Karlıdere şubesinden yaptığım alışverişte yaşadığım olay nedeniyle bu markete bir daha asla gitmeyeceğim. Kasada, benim getirmediğim margarin ve peynir ürünleri kasadan geçirilmiş, ben de ödemeyi yaptıktan sonra fişe bakınca fazladan ürün geçtiğini fark edip kasiyere söyledim.

Durumu tamamen sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen kasiyer, bunları benim getirdiğimi, sadece hatırlamadığımı söyleyerek beni suçladı ve ısrarla haksız olduğumu ima eden şekilde konuşmaya devam etti. Bu tavır, müşteriyi suçlayan, saygısız ve keyfi bir yaklaşımdı. Ardından müdür geldi, güvenlik kamerası görüntülerine baktı ve ürünleri benim almadığım açıkça ortaya çıktı. Buna rağmen müdürün ilgisiz ve umursamaz tavrı, olayı ciddiye almayan kayıtsız hali de oldukça rahatsız ediciydi.

Sonrasında iade yapılacağını, tüm ürünlerin topluca geri alınacağını ve benim poşetimdeki ürünlerin tekrar geçirileceğini söylediler. Bunun üzerine poşetimi tamamen boşalttım ve tüm bu süreci tekrar yaşadım. Ancak bu işlemi de doğru düzgün yapamadılar, sonunda iadeyi nakit olarak vereceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ürünleri yeniden poşetleyip teslim ettiler ve ben de eve döndüm.

Eve geldiğimde ise parasını ödediğim 3 adet bisküviyi poşete bile koymadıklarını fark ettim. Yaklaşık 150 TL’lik bu ürünler ortada yoktu. Yani önce kasada hata yapılıyor, ardından müşteri haksız yere suçlanıyor, sonra iade sürecini bile düzgün yönetemeyip bu kez de ödenen ürünleri eksik veriyorlar. Bu yaşadıklarım, benim açımdan sadece hatalar zinciri değil, aynı zamanda güven sarsan ve yanıltmaya varan bir işletme anlayışıdır.

Bu kadar kısa bir alışverişte hem suçlanıp hem de sonunda ödediğim ürünleri alamamak kabul edilebilir bir durum değil. Müşteriyi zan altında bırakan bu tavrın ve ürünlerimi poşete koymayarak mağdur etmelerinin telafi edilmesini ve bu şube personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.