Mopaş Ataşehir Şubesinde Personelin Saygısız Davranışı Ve Ürün Fırlatması

11 Mayıs 2026 günü saat 17.30 civarında İstanbul Ataşehir Barajyolu Caddesi üzerindeki Mopaş Ataşehir şubesine alışveriş yapmak için gittim. Mağazada iki kasa olmasına rağmen sadece bir kasanın açık olduğunu, kuyruğun da oldukça uzadığını gördüm. Kasadaki çalışan telefonla defalarca ekip arkadaşlarını arayıp diğer kasanın açılması için birini çağırmaya çalıştı ancak uzun süre telefonlara cevap verilmedi.

Bir süre sonra çalışan dışarı çıkıp arka bölümden bir ekip arkadaşını çağırdı. Kasaya gelen kadın çalışan mağazaya bağırarak girip ekip arkadaşına “beni niye çağırdın” tarzında yüksek sesle çıkıştı. Ben de sakin bir şekilde kasa yoğunluğuna dikkat çekmek için “kasa patladı, onun için çağırdı hanımefendi, yoğunluk var” şeklinde yorum yaptım. Bu kişi bana dönüp mesaisinin bittiğini söyledi, ben de yine sakin bir dille bunun beni ilgilendirmediğini, eğer mesaisi bittiyse mesaisi devam eden birinin çağrılması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine “seni ilgilendirmeyen şeylere yorum yapma, karışma, işine bak, senin problemin değilse sen karışma” gibi ifadeler kullandı.

Kendisine bu şekilde benimle konuşamayacağını, daha terbiyeli olması gerektiğini, nasıl konuştuğunu sorgulaması gerektiğini söyledim. Buna karşılık “asıl sen benimle böyle konuşamazsın, sus, terbiyesizlik yapma” gibi sözler sarf etti ve bir yandan da kasadan geçirdiği ürünleri sepetime adeta vurarak, sert şekilde atar gibi koymaya başladı. Ürünlere zarar verebileceğini, daha dikkatli olması gerektiğini söyledim, buna rağmen aynı tavrını sürdürdü. Bunun üzerine kendi sepetimi ittirdim ve hiçbir ürünü almadan kasadan uzaklaşmak istedim. Arkamı dönüp mağazadan çıkmaya yöneldiğim anda arkamdan üzerime bisküvi fırlattı ve sırtıma geldi. Ne yaptığını sorgulayıp bunun ne kadar büyük bir saygısızlık ve terbiyesizlik olduğunu söyleyerek tepki gösterdim ve aramızda sözlü tartışma yaşandı.

Bu olaydan sonra mağaza müdürünün çağrılmasını istedim. Gelen mağaza müdürü sadece “benim elemanımı neden kışkırtıyorsun” diyerek beni suçlayan bir ifade kullandı, bunun üzerine kendisine bu tavrın nasıl bir saygısızlık olduğunu, personelinin üzerime ürün fırlattığını ve ortada kışkırtma değil açık bir saygısızlık bulunduğunu belirttim. Kendisinin de bu yaklaşımına tepki göstererek mağazadan çıktım. Bu şubenin bu ilk sorunu değil; daha önce de gittiğimde personelin sık sık müşterilerle tartışma yaşadığını gördüm, ürünlerin son kullanma tarihleri takip edilmiyor, süresi dolmuş ürünlere rastlıyorum, buzdolapları sık sık arızalı ve su akıtıyor, mağaza zemini çoğu zaman su içinde kalıyor.

Yaşadığım bu saygısızlık, üzerime ürün fırlatılması ve mağaza müdürünün de durumu yatıştırmak yerine beni suçlayıcı tavrı nedeniyle Mopaş genel merkezinden ilgili personel hakkında gerekli disiplin incelemesinin yapılmasını, mağaza müdürünün tutumu konusunda da uyarılmasını ve Ataşehir Barajyolu Caddesi şubesinin hem hijyen hem de hizmet kalitesi açısından detaylı şekilde teftiş edilmesini talep ediyorum. Genel merkezle yaptığım görüşmede bölge müdürü tarafından aranmak istediğimi de ilettim, ancak şu ana kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte kamera kayıtlarının incelenerek olayın tüm açıklığıyla görülmesini ve kurumsal bir yanıtla bilgilendirilmeyi bekliyorum.