Ayıplı Pastırma İadesi Reddi Ve Şube Amirinin Dayatması

Dün akşam eşim, Ümraniye İkbal Caddesi No: 51 adresindeki Mopaş marketten kredi kartıyla alışveriş yaptı ve bu alışverişte Trend marka, son kullanma tarihi 10.01.2026 olan pastırma da satın aldı. Sabah kahvaltı için pastırmayı açtığımda ürünün bozulmuş olduğunu fark ettim.

Fiş ve ürünle birlikte aynı şubeye gidip kasadaki görevliye pastırmayı gösterdim, kendisi de ürünü gözleriyle görerek bozulmuş olduğunu teyit etti. Ürünü iade etmek istediğimi söyledim, o da amirini arayıp durumu aktardı. Ancak kasiyer, ürünün bozuk olduğunu gördüğü halde amirine “müşteri ürünün bozuk olduğunu söylüyor” şeklinde ifade etti ve amiri iadeyi kabul etmedi. Bana, sadece aynı tutarda yeni pastırma alabileceğimi söyledi.

Ayıplı bir ürün almak istemediğimi, sonuçta raftaki diğer ürünlerin de bozuk olma ihtimali olduğunu belirttim. Buna rağmen, “o zaman o tutarda alışveriş yapacaksınız, alışverişi dün yaptığınız için iade edemiyoruz” cevabını aldım. Sonuç olarak ürünü markette bıraktım ve mecburen aynı tutarda farklı ürünler alarak alışveriş yapmak zorunda kaldım. Yaklaşık 200 TL tutarındaki bozuk bir ürünün parasını başka ürünlere yönlendirmeye zorlanmam ve iade hakkımın açıkça engellenmesi beni oldukça rahatsız etti.

Kasiyerle ilgili bir şikayetim yok, kendisinin verilen talimatı uygulamak zorunda olduğunun farkındayım. Asıl şikayetim, durumu bilmesine rağmen iade talebimi reddeden ve sorunu çözmek yerine dayatmada bulunan şube amirinedir. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.