Trendyol üzerinden Moonshop satıcısından “Moonshop Germany Serisi 5950” hava üfleme makinesi satın aldım. Ürünü 8 Nisan’da teslim aldım ve kutuyu açtığım anda cihazın bozuk olduğunu fark ettim. Teslim alır almaz fotoğraflı olarak iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim.
Yaklaşık iki gün sonra Trendyol, üründe herhangi bir problem bulunmadığını belirterek aynı ürünü bana geri gönderdi. Gelen ürün, gönderdiğim üründü ancak bu kez ambalajı paramparça olmuş durumdaydı. Ürünü tekrar gönderdim ve artık ürünü istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu kez de ürünün satış standardını yitirdiği ve bu nedenle iade alınamayacağı söylenerek tekrar tarafıma geri gönderildi.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimi detaylı şekilde anlattım. Fotoğraflardaki ürünle bana gelen ürünün farklı olduğunu ve cihazın bozuk olduğunu ifade ettim. Ancak bana bir çözüm sunmak yerine, üçüncü kez iade denemem halinde ürünün satıcıda kalacağını ve para iadesi de yapılmayacağını söylediler. Ürüne ait ne teknik servis bilgisi ne de fatura bulunuyor, buna rağmen satışın bu şekilde sürdürülmesine göz yumuluyor.
817 TL’yi kredi kartı ile 3 taksit şeklinde ödedim ve bu alışverişi tamamen Trendyol’a duyduğum güven nedeniyle yaptım. Trendyol’un bu tutumunu ve satıcının bu şekilde korunmasını, bu sürece ortak olarak mağduriyetimin devam etmesini son derece yanlış ve güven sarsıcı buluyorum.
Trendyol’un bünyesindeki satıcıları daha sıkı denetlemesini, bu tür merdiven altı satıcıları platformdan ayıklamasını, faturasız satışlara kesinlikle izin vermemesini ve bozuk gelen bu ürün için ödediğim 817 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar