Ücretsiz Kargo Sözü Kırıldı, İade Reddiyle Mağdur Oldum

Moonriver firmasının internet sitesi üzerinden tanesi 650 TL olmak üzere iki adet oversize t-shirt siparişi verdim, toplam 1.300 TL’yi kredi kartıyla ödedim. Siparişi oluştururken ürüne ait görsellerde ve ilanda kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu, iki ürün alındığında da kargo ücreti alınmayacağı belirtilmişti.

Buna rağmen hafta sonlarını hariç tutarak 10 iş günü boyunca ürünlerim elime ulaşmadı. WhatsApp hattından yazdığımda ürünümün hâlâ hazırlanıyor olduğu söylendi. 10 iş günü sonunda “daha yeni mi hazırlanıyor” diye sorduğumda, o gün kargoya verileceği belirtildi. 11. İş günü de geçtikten sonra, hafta sonu tarafıma SMS gönderildi ve kargo ücretinin 144,50 TL olarak kapıda benden tahsil edileceği bildirildi.

İlanda ve görsellerde kargonun ücretsiz olduğu yazmasına rağmen, sorup itiraz ettiğimde bana “burada ücretsiz yok, kapıda kargo ücreti var” şeklinde son derece çelişkili ve tatmin edici olmayan bir cevap verildi. Daha ürünler elime ulaşmadan iade etmek istediğimi belirttim, ürünlerin hiç açılmadığını ifade ettim, ancak “ürün iademiz yoktur” denilerek bu talebim de reddedildi.

Kargo ücretsiz yazan bir ilanın ardından sonradan kapıda kargo ücreti çıkarılması ve üzerine iade hakkının da reddedilmesi nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra bir daha kesinlikle bu firmadan alışveriş yapmayacağım ve çevremdeki hiç kimseye de önermeyeceğim. Bu şikayeti, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamaması için yazıyorum.