to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle Son Dakika İptalde Ders Yanmaması Ve Esnek Politika İsteği
İstanbul Maslak’ta hizmet aldığım Moonlight Pilates’te Klinik / 50 saatlik paket kullanıyorum. Bugün 20.45’te klinik birebir dersim vardı. Ancak sabah şiddetli karın ağrısıyla uyandım ve halk arasında göbek kayması (göbeğin düşmesi) olarak bilinen bir rahatsızlık yaşadım. Sağlık durumum ve fiziki koşullarım bu halde derse gitmeme uygun olmadığı için, derse yaklaşık 10 saat kala merkeze gelemeyeceğimi bildirdim.
Dersimi iptal etmek istediğimi söylediğimde, 24 saat öncesinden iptal talebi yapmam gerektiği, aynı gün iptal durumunda dersin yanacağı ifade edildi. Yaklaşımları nazik olsa da, bu kadar ani ve sağlık kaynaklı bir durum karşısında bu tutumu insancıl bulmadım. Daha önce de rahatsızlandığım bir gün dersim yanmıştı. Buna rağmen bugün yeni paket almayı planlıyordum ve hâlâ 34 seansım daha bulunuyor.
Moonlight’tan, sağlık gerekçesiyle son anda iptal etmek zorunda kaldığım bugünkü dersin yanmamasını ve paketimden düşülmemesini talep ediyorum. Ani gelişen sağlık sorunlarında öğrencinin mağdur edilmeden, daha esnek ve anlayışlı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.
Merhaba Meltem Hanım, Öncelikle yaşadığınız sağlık durumunu ve buna bağlı olarak yaşanan ders iptali sürecini bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz tarafımıza ulaştıktan sonra konu Maslak şube yönetimimizle değerlendirilmiştir. Tarafımıza aktarılan bilgilere göre, ilgili dersiniz için sağlık durumunuz dikkate alınarak esneklik sağlanmış ve ders hakkınızın yanmaması yönünde işlem yapılmıştır. Bununla birlikte, yorumunuzda belirttiğiniz önceki iptal süreci ile mevcut paketinizin kullanım koşullarını da sağlıklı şekilde değerlendirebilmemiz adına bazı detaylara ihtiyaç duyuyoruz. Özellikle sağlık kaynaklı iptal taleplerinin hangi tarihlerde gerçekleştiği ve tarafınıza hangi bilgilendirmelerin yapıldığı konusu, kayıtlar üzerinden ayrıca incelenmelidir. Bu nedenle, süreci doğrudan Müşteri Hizmetleri ekibimizle paylaşmanızı rica ederiz. Bizimle iletişime geçtiğinizde, mevcut paketiniz, ilgili ders kayıtlarınız ve önceki iptal süreçleriniz detaylı şekilde kontrol edilerek gerekli değerlendirme yapılacaktır. Moonlight Pilates Studio olarak sağlık kaynaklı istisnai durumları mümkün olduğunca hassasiyetle ele almaya çalışıyoruz. Yaşadığınız sürecin tüm yönleriyle netleştirilmesi ve varsa iletişim kaynaklı bir yanlış anlaşılmanın giderilmesi adına sizinle doğrudan görüşmek isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
