to read complaints and reviews, or file yours.Paket Ve Ders Hakları Sisteme İşlenmedi, Randevu Alınamıyor
Moonlight Pilates Kağıthane şubesi, ders randevusu oluşturma konusunda uygulamaya geçildikten sonra tüm rica ve taleplerime rağmen paket ve ders haklarımı uygulamaya işlemedi. Bu sebeple derslerim tarafımca kullanılamıyor. Uygulamada herhangi bir ders hakkım görünmediğinden randevu alamıyor ve derslere giremiyorum.
Konu ile ilgili olarak yönetime yazdığım mesajların sadece birine dönüş yapıldı, kontrol edeceklerini söylediler ancak bunun üzerinden dört gün geçmesine rağmen hiçbir işlem tesis edilmedi. Diğer mesajlarıma hiç cevap verilmedi ve sorunla ilgilenilmedi.
Paket ve ders haklarımın bir an önce sisteme doğru şekilde işlenmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Eylül Hanım, Öncelikle yaşadığınız aksaklığı detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu Kağıthane şube yönetimimizle birlikte değerlendirilmiştir. Yakın dönemde ders ve randevu süreçlerimizin yeni uygulamaya aktarılması nedeniyle, üyelik paketlerinin ve mevcut ders haklarının sisteme tanımlanması aşamasında dönemsel bir işlem ve mesaj yoğunluğu yaşanmıştır. Bu süreçte üyelerimize de bilgilendirme yapılarak geçiş tamamlanana kadar anlayışları rica edilmiştir. Bununla birlikte, mevcut bir paketiniz ve kullanılabilir ders haklarınız bulunmasına rağmen bunların uygulamada görünmemesi ve buna bağlı olarak randevu oluşturamamanızın çözülmesi gereken bir durum olduğunun farkındayız. Şube yönetimimiz, yoğunluk nedeniyle bazı taleplere gecikmeli dönüş yapılmış olsa da gelen bildirimlerin tek tek kontrol edildiğini ve gerekli tanımlamaların sağlandığını tarafımıza iletmiştir. Sizin kaydınızı da doğrudan kontrol ederek kalan ders haklarınızın ve paket bilgilerinizin sistemde eksiksiz şekilde tanımlandığından emin olmak istiyoruz. Profil bilgileriniz üzerinden gerekli eşleştirmenin yapılamaması halinde, üyelik bilgilerinizin teyit edilmesi için sizinle doğrudan iletişim kurulacaktır. Dilerseniz sürecin daha hızlı kontrol edilebilmesi için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Üyelik ve paket bilgileriniz ilgili birimlerle birlikte kontrol edilerek gerekli düzenlemelerin yapılması sağlanacaktır. Uygulamaya geçiş sürecinde yaşanan gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
