to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Sancaktepe’de Personelin Kaba Ve İlgisiz Tutumu Müşterileri Soğuttu
04.08.2026 tarihinde saat 18:45 civarında arkadaşım ile birlikte Moonlight Pilates Sancaktepe şubesine, kayıt olmayı düşünerek genel bilgi almak amacıyla gittik. Kapıdan içeri girerken özellikle bunu belirttik, ancak danışmadaki hanımefendinin tavrı ve iletişim tarzı bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Biz soru sordukça, sadece kısa ve yüzeysel cevaplar verdi, kendiliğinden hiçbir şekilde açıklayıcı bir bilgilendirme yapmadı. Genel bir bilgilendirme rica ettiğimizde ise “Ne gibi? ” şeklinde, hem alaycı hem de isteksiz hissettiren bir cevap aldık. Tüm tavrı boyunca, sanki bize hizmet sunmak isteyen kendisi değil de bizmişiz gibi, isteksiz ve uzak bir davranış içindeydi.
Oraya hevesli ve istekli bir şekilde, hizmet almak ve güven duyacağımız bir ortam bulmak için gitmiştik. Böyle bir yerde öncelikle güler yüz, samimiyet ve güven veren bir iletişim beklerken, tam tersi bir tutumla karşılaşmak bizi oradan tamamen soğuttu ve tekrar gitmek istemez hale getirdi.
Hizmet sektöründe çalışan bir personelin bu şekilde davranmaması gerektiğini düşünüyorum. Bizim tek isteğimiz, bizden sonra gelen müşterilere aynı tavırla yaklaşılmaması ve bu tutumun düzeltilmesi için gerekli uyarı ve aksiyonların alınmasıdır.
Merhaba Meryem Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz tarafımıza ulaştıktan sonra konu şube yönetimimizle detaylı olarak değerlendirilmiş ve görüşme süreci baştan sona incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki, şubemize geldiğinizde kısa bir bekleme süresi olacağı tarafınıza nazikçe iletilmiş, ardından görüşmeniz şube yöneticimiz tarafından bizzat gerçekleştirilmiştir. Görüşme sırasında grup derslerimiz, bireysel ve klinik pilates hizmetlerimiz, ders sürelerimiz, çalışma sistemimiz, mobil uygulama üzerinden rezervasyon süreci, kampanya detaylarımız ve paket içeriklerimiz hakkında kapsamlı bilgilendirme yapılmıştır. Görüşme esnasında bireysel ve klinik pilates paketleriyle ilgili de bilgi talep etmeniz üzerine ilgili fiyat listeleri ayrıca paylaşılmış, kampanyalı fiyatlarımız ile standart fiyatlarımız arasındaki fark tarafınıza tekrar açıklanmıştır. Bunun ardından da aklınıza takılan farklı bir konu olup olmadığı özellikle sorulmuş ve merak ettiğiniz her konuda detaylı bilgi verilebileceği belirtilmiştir. Şube yönetimimizin aktardığı bilgilere göre, bu aşamada hangi konuda daha fazla bilgi almak istediğiniz netleşmediği için, sorularınızı yanıtlayabilmek amacıyla "Aklınıza takılan herhangi bir konu varsa memnuniyetle cevaplayabilirim." şeklinde bir yönlendirme yapılmıştır. Bu ifadenin, yorumunuzda aktarıldığı şekilde isteksiz veya alaycı bir yaklaşım amacı taşımadığını özellikle belirtmek isteriz. Bununla birlikte, bir iletişim biçiminin karşı tarafta nasıl bir izlenim bıraktığını da önemsiyoruz. Görüşme sırasında kullanılan üslup sizde olumsuz bir his oluşturduysa, bunu dikkate alıyor ve üyelerimizle ilk temasın her zaman daha sıcak, açıklayıcı ve güven veren bir iletişimle yürütülmesi adına gerekli değerlendirmeleri yapıyoruz. Moonlight Pilates Studio olarak, yalnızca doğru bilgi vermeyi değil, bu bilgilendirmeyi üyelerimize kendilerini değerli hissedecekleri bir iletişim diliyle sunmayı da hizmet anlayışımızın önemli bir parçası olarak görüyoruz. Bu doğrultuda geri bildiriminiz ilgili ekiplerimizle paylaşılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler yapılacaktır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
