to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates’te Eğitmenlerin Sert Ve Kırıcı Yaklaşımı
Moonlight Pilates Bakırköy şubesinde özellikle A****** S***** ve N***** C***** isimli eğitmenlerin üslup ve yaklaşımlarından dolayı ciddi rahatsızlık yaşıyoruz. Ders sırasında A****** hocaya soru sorduğumuzda ya da bir hareketi yapamadığımızda, bize karşı son derece sert ve kırıcı bir üslupla yaklaştı. Öğrencilere karşı gereksiz derecede sert tavırlar sergilemesi derslerden aldığımız verimi ve keyfi tamamen düşürdü.
N***** C***** hoca ile ise ders almadığım halde, paket yenileme gibi konularda kendisiyle konuşurken yine kaba ve rahatsız edici bir üslupla karşılaştım. İletişim tarzı olarak öğrenciyi kıran, saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım hissediyoruz.
Bu yaşadığımız sorunları sadece kendi aramızda konuşmakla bırakmayıp, işletme ile de paylaştık. Resepsiyon ve yetkililere durumu anlattığımızda ilgili davranmaya çalıştılar, diğer tarafları da dinleyip bizi tekrar arayacaklarını söylediler. Ancak sonrasında geri dönüş alamadığımız için biz aramak zorunda kaldık.
Yaşadığımız bu olumsuzluklar nedeniyle Moonlight Pilates Bakırköy’e gitmeyi bıraktık ve üyeliğimizi devam ettirmeme kararı aldık. Yönetimden özellikle A****** S***** ve N***** C***** hocaların iletişim tarzı ve öğrenciye yaklaşımları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve bu tutumun değişmesini bekliyoruz. Hem bizim gibi mevcut öğrencilerin hem de yeni başlayacak kişilerin, daha saygılı, destekleyici ve motive edici bir eğitim ortamına sahip olması için bu durumun dikkate alınmasını istiyoruz.
Merhabalar Ekin Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yorumunuzda yer alan iddialar, şube yönetimimiz ve ilgili ekip üyelerimiz tarafından detaylı şekilde değerlendirilmiştir. Moonlight Pilates Studio olarak üyelerimizin kendilerini rahat, güvende ve desteklenmiş hissettiği bir spor ortamı sunmayı önemsiyoruz. Bu nedenle eğitmenlerimizin iletişim tarzı ve üye deneyimiyle ilgili tüm geri bildirimleri ciddiyetle ele alıyoruz. Belirtmiş olduğunuz eğitmenlerimizle ilgili iddialar tarafımızca incelenmiş, konu hakkında ilgili ekip üyelerimizin görüşleri alınmıştır. Yapılan değerlendirmelerde, üyeleri kırmayı veya rahatsız etmeyi amaçlayan bir yaklaşım tespit edilmemiştir. Bununla birlikte, iletişim şeklinin farklı kişiler tarafından farklı algılanabileceğinin de farkındayız. Bu nedenle üyelerimiz tarafından iletilen her geri bildirim, hizmet kalitemizi geliştirmek adına ayrıca değerlendirilmektedir. Yorumunuzda bahsettiğiniz süreçle ilgili olarak şube yönetimimizin sizinle görüşme gerçekleştirdiği, konuyu dinlediği ve değerlendirmeye aldığı bilgisi tarafımızda bulunmaktadır. Sürecin devamında beklediğiniz geri dönüşü alamadığınızı belirtmiş olmanız da ayrıca not edilmiş olup, iletişim akışlarımızın daha sağlıklı ilerleyebilmesi adına gerekli kontroller sağlanmaktadır. Ancak belirtmek isteriz ki, Moonlight Pilates Studio bünyesinde görev yapan tüm eğitmenlerimiz yalnızca teknik eğitimlerden değil; üye iletişimi, ders yönetimi ve hizmet standartları konusunda da düzenli değerlendirme süreçlerinden geçmektedir. Kurumumuzun yaklaşımı, üyelerimizi motive eden, gelişimlerini takip eden ve güvenli bir spor deneyimi sunan bir yapı oluşturmaktır. Yaşamış olduğunuz deneyimin sizi memnun etmemiş olmasından dolayı üzgünüz. Bununla birlikte, yorumunuzda yer alan değerlendirmelerin tüm şube işleyişini ve eğitmen kadromuzu yansıttığını düşünmediğimizi de belirtmek isteriz. Yine de iletmiş olduğunuz geri bildirimler tarafımızca dikkate alınmış olup, iletişim süreçleri ve üye deneyimi konusunda gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
