Lüks Markadan Hayal Kırıklığı: Sırt Çantası Suya Dayanamadı, Müşteri Mağdur Edildi

Montblanc’ın Türkiye’deki resmi distribütörü rotap aracılığıyla satın aldığım bir sırt çantasıyla ilgili yaşadığım derin hayal kırıklığını dile getirmek için yazıyorum.

Ürünü ilk teslim aldığımda, fermuarı yırtıktı. Rotap ürünü gecikmeden değiştirdi ve bu hızlı yaklaşımlarını takdir ettim. Ancak gönderilen yeni ürünü yaklaşık 1,5 - 2 ay boyunca yalnızca ara sıra kullandım ve İzmir’de hafif bir yağmur çiselemesi sonrası ki bu sadece otoparktan ofise 40 saniyelik bir yürüyüştü çantanın yüzeyinde ciddi şekilde kabarmalar oluştu. Zararın boyutu oldukça belirgindi ve doğrusu bu görüntü karşısında şaşkına döndüm.

Hemen fotoğrafları rotap’a ilettim, ürünü incelemeleri için göndermemi istediler. Ocak/Şubat aylarında başlayan bu süreçte aylar geçti (şu an Haziran ayındayız) ne iade ne de değişim konusunda bir geri dönüş alamadım. Her takip ettiğimde “ürün yurt dışına gönderildi, analiz ediliyor” yanıtını aldım.

Son olarak tarafıma yapılan açıklama ise hem kabul edilemez hem de oldukça hayal kırıklığı yaşantısıydı:

“Sayın..., ürününüzde oluşan deformasyon kullanıcı hatasından kaynaklıdır. Garanti kartında da belirtildiği üzere ürün su ile temas ettirilmemelidir. Montblanc bu konuda oldukça katıdır ve değişim onayı vermez.”

Açıkçası bu yanıttan büyük bir şok yaşadım. Montblanc, bu tür bir hasarı “kullanıcı kaynaklı” görüyorsa, diyecek söz bulamıyorum.

Kendisini üst segment, lüks bir marka olarak konumlandırdığına inanan sattığı ürünün arkasında durmalıdır. Bu çantanın, sınırlı kullanıma rağmen ve sadece hafif yağmura maruz kalmasıyla bu kadar zarar görmesi ya üretim hatasına ya da markanın vaat ettiği kalite standardının çok altında bir üretime işaret etmektedir.

Kaldı ki 30 yıldan fazladır. Bir çok deri mamulü ve markasının kullanıcısıyım. Böylesi kalitesizliği suni deride dahi yaşamazsınız.

Ayrıca, günlük yaşamda kaçınılması imkansız olan hafif yağmur temasının bile kullanıcı hatası olarak görülmesi ve sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmesi, tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Mağazaya gittiğinizde ürünlerin suya dayanıklı olduğunu sözlü beyan etmeleri de oldukça ironik.

Bugüne dek kaleminden çantasına bir çok ürününü kullandığım Montblanc benim için hayata gözlerini kapatmış bir fanidir.